【摘 要】
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有效的企业信息呈现方式可以促进顾客对企业产品认知的形成.首先,界定企业信息呈现方式的三要素是:信息载荷量、单双面信息和图像信息特征.从属性视角出发,同时考虑反映顾客
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有效的企业信息呈现方式可以促进顾客对企业产品认知的形成.首先,界定企业信息呈现方式的三要素是:信息载荷量、单双面信息和图像信息特征.从属性视角出发,同时考虑反映顾客认知结果的重要性期望与可能性期望,构建认知需求调节下的企业信息呈现方式对顾客期望影响的关系模型.以餐饮网络销售平台为研究背景,应用双因素方差分析方法,得出企业信息呈现方式对顾客期望的影响因顾客认知需求的不同而不同.结果 同时显示,重要性期望在顾客期望形成过程中具有信息筛选与过滤作用.最后应用正交实验给出三类信息呈现要素对顾客期望影响的最优组合,旨在帮助企业理解信息呈现对顾客期望的影响机理,实现有效引导顾客期望,促进顾客选择的营销目的.
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