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目的：探讨人性化服务对儿科门诊护理管理的应用。方法对2013年1月~2013年6月在本院儿科门诊就诊的其中300例患儿及其家属实施人性化服务，并对患儿家属进行满意度调查。结果通过这半年的实施，患儿家属对医院的护理模式、温馨照料、责任感及患儿就医环境的满意度都持良好的反应，满意度高达95%。结论在儿科门诊护理方面实施人性化服务可以提高患儿家属的满意度，同时也提升了护理人员本身的素质，提高了服务质量。