【摘 要】
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目的 对患者和医生所致的爽约原因进行分析,提出管理对策,从而降低爽约率.方法 从计算机信息库中调取实施爽约管理对策前、后半年数据进行统计学处理,观察爽约率的变化情况.
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目的 对患者和医生所致的爽约原因进行分析,提出管理对策,从而降低爽约率.方法 从计算机信息库中调取实施爽约管理对策前、后半年数据进行统计学处理,观察爽约率的变化情况.结果 实施管理对策后,电话预约人数和其他方式预约人数明显增加.爽约患者,医生爽约人数明显降低,预约挂号作废患者人数明显增加,有统计学意义(p﹤0.01).结论 建议采用相应管理对策进行干预,能降低患者、医生的爽约率,提高预约诊疗服务质量.
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