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以中国人民大学为例,通过对在校师生开展问卷调查,了解广大师生对学术文献的实际需求,以及对学校图书馆未收藏文献的获取路径和满意程度。调查发现,读者对图书馆提供的文献传递服务利用率偏低。高校图书馆应建立以用户需求为导向的文献传递服务平台,设计“傻瓜式”用户端界面,实现“一键式”文献申请操作,完善文献传递服务体系,培养读者通过文献传递获取馆外文献的习惯。