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目的以优化服务流程为指导思想，保障患者的就诊过程安全、快捷。方法：筹备阶段：包括环境的准备，护理人员的培训；流程的制订。实施阶段：主要是各岗位分工明确，管理者实时监督，提供让患者满意的特色服务。结果：患者得到及时、准确的医疗服务，非医疗时间明显减少。结论：特需门诊执行优化服务流程，为患者提供了有效的服务措施，圆满地完成了门诊护理工作，也为今后门诊流程建设奠定了基础。