【摘 要】
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目的探讨老年病房实施住院费用＂一日清单＂过程中存在的问题,并分析原因,提出对策。方法调查分析老年病房47例患者对住院费用＂一日清单＂的不满及反馈、投诉情况,了解老年病房实施
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目的探讨老年病房实施住院费用＂一日清单＂过程中存在的问题,并分析原因,提出对策。方法调查分析老年病房47例患者对住院费用＂一日清单＂的不满及反馈、投诉情况,了解老年病房实施住院费用＂一日清单＂存在问题。结果医患沟通解释不足21例（44.7%）,医护人员缺乏培训导致收费错误13例（27.7%）,＂一日清单＂设计缺陷7例（14.9%）,患者自身原因6例（12.8%）。结论加强对医护人员职业道德教育和医患沟通,做好人员收费工作培训,改进工作流程,科学合理设计＂一日清单＂的格式与内容,完善＂一日清单＂管理制度,可
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