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随着房地产业市场化程度的不断加深,房地产企业间的竞争也由传统的产品竞争逐渐延伸到服务竞争,消费者(业主)对物业的要求从简单的物业设施"硬件"评价,也转入到追求楼盘的个性化、高品质的社区生活和优质服务等相关"软件"素质上.消费者能否在整个消费过程中感受到来自企业的点滴细微的客户关怀,由此带来客户的满意度的高低,将成为房地产企业在市场的激烈竞争中能否取胜的关键.