【摘 要】
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目的 探讨服务质量差距模型在住院糖尿病患者护理中的应用与效果。方法 应用服务质量差距模型了解患者对护理服务实际感知与期望值的差距,通过美化病区环境、制定各项服务流
【机 构】
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广东省深圳市南山区蛇口人民医院,湖南省攸县人民医院护理部
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目的 探讨服务质量差距模型在住院糖尿病患者护理中的应用与效果。方法 应用服务质量差距模型了解患者对护理服务实际感知与期望值的差距,通过美化病区环境、制定各项服务流程和激励护士工作等措施,缩小住院糖尿病患者实际感知与服务期望值之间的差距。结果 住院糖尿病患者的低血糖发生率下降（P=0.000）,护士相关意外事件发生率下降（P=0.000）,患者满意度达到96.9%。结论 应用服务质量差距模型能够促进护士专科工作能力的提升,提高专科护理服务质量。
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