服务业实施ISO 9001标准的要点及政策建议

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自从2000版GB/T 19001 idt ISO 9001<质量管理体系要求>标准发布实施以来,越来越多的服务行业的企业也加入了贯标认证的行列.服务行业的企业提供的产品是服务,有其自身的特点.首先,服务是一个过程.
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