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消费者在考量一款产品时，无非以四个角度来判断其价值——性能、价格、品质和质保，板卡如此，笔记本电脑如此，MP3播放器如此，GPS也不例外。当主流个人GPS价格逐渐突破众多消费者的心理价位之后，人们越来越关注这一市场，它们的品质怎么样，它们的售后服务如何，这样的问题恐怕是大家最关心，也是最急切希望了解的。诚然，作为外出游玩或出差的好帮手，一旦GPS出现故障或地图太过陈旧，会给用户带来很多不必要的麻烦，不仅误时误事，甚至有可能严重威胁驾车者的生命安全。这使得我们不得不重视GPSV商的售后服务。
本文从消费者角度出发，收录了部分个人GPS品牌的质保条例、地图升级的方式以及各厂商对于我们提出的售后服务问题的解答：
1 贵公司GPS产品提供的售后服务热线；
2 贵公司有关GPS产品的售后质保条例的内容，
3 贵公司GPS产品的地图升级次数和收费情况；
4 贵公司GPS产品的地图升级方式有哪些，
注：品牌排名不分先后。
宇达电通为其旗下Mio DigiWalker GPS主机提供了“7天包退、15天包换、1年免费保修”的服务承诺，而其他配件分别可享受电池6个月内免费保修、耳机和手写笔3个月内免费保修的服务。如无法出示有效购机发票及保修卡则按照机身序列号所示的出厂之日起15个月免费保修。
Mio DigiWalker GPS用户可享受自购机之日起1年内地图免费升级服务。升级方式有三种可选，一是由宇达电通直接寄送升级光盘给用户，一种是到官方网站上下载升级包进行升级，还有一种是到就近的Mio客服中心由工作人员代为升级。每年地图升级次数不定，且目前暂时还没有制定出明确的地图收费细则。
新科承诺GPS产品售后7天包退、15天包换、主机1年保修。采用用户送修方式，消费者购买的GPS出现保修范围内的故障时，可将故障机器就近送至当地新科服务中心进行维修。当用户的GPS需要返厂维修时，在维修期间，新科提供备用机供用户使用。
新科GPS用户凭有效购机凭证，在1年之内享受至少2次的免费升级服务(含地图，功能性升级在内)。升级方式有两种选择，一是直接通过新科网站下载地图包升级，而新科更推荐用户到就近的新科服务中心由工作人员代为升级。地图升级包括很多类型，其中有些为免费升级，而时下正在进行的行车安全提醒功能升级是需要收费的，老用户每次收费为300元。另外，根据实际情况不同，1年内新科至少进行2次地图更新。
在国家规定的“三包”服务基础上，路拓公司对旗下Chicago系列产品提供2年质保(自购买之日起28天内产品可以退换)。如果用户身处国外，只要开通了Skype电话服务，也可拨打route66china进行咨询。
路拓公司提供的地图免费升级服务时限为1年，每年会有1次升级，届时厂商会将升级光盘直接递送给用户。至于免费升级期后的地图升级，路拓公司表示升级费用主要由地图商决定，每次需要花费300元左右。
纽曼GPS产品提供7天包退、15天包换和1年免费保修的“三包服务”。采用用户送修方式，用户可将故障机器就近送到纽曼红色服务快车中心进行维修，待修复后由该服务中心通知用户前来提取。需要说明的是，产品出现故障的日期是以送达纽曼红色服务快车中心之日为准。
凡内置正版旅行者地图的纽曼GPS产品均可享受自购买之日起3年内地图免费升级服务，用户可以到官方网站上下载升级包进行升级，而每年需要升级的次数在3次左右。至于免费服务之后的地图升级费用，纽曼方面表示目前暂时还未确定最终价格。
盈科创展公司向购买了神行者GPS产品的用户除了提供“三包”服务(即自购机之日起7日包退、30日内包换及三年内主机免费保修的服务)外，还承诺电池自购买之日起6个月内，若出现非人为损坏的性能故障，可以享受免费更换的服务。产品若不在保修范围内，会适当收取维修费。在服务热线工作时间之外，用户可发送邮件至售后服务专用邮箱或者网上留言，盈科创展公司承诺在1个工作日内予以答复。
凡在2009年8月之前购买的盈科创展旗下神行者及其子品牌的GPS产品，均可在2010年8月前享受免费升级服务。这意味着，现在购买神行者GPS的用户可以享受长达3年的地图免费升级服务。地图一年更新两次，即半年一次局部地图更新，一年一次全国地图更新。最新版升级软件会在盈科创展官方网站上公布，用户自行下载后进行升级。
aigo GPS享有“阳光服务”，具体内容是：自购机之日起，华旗资讯提供7天包退、15天包换和1年保修服务。用户所购GPS产品在“三包”服务期内正常使用和维护情况下，由本机元器件所引发的故障，经华旗资讯技术人员检测确定后，可以享受免费服务。在“三包”有效期内，如果GPS产品出现故障，并经华旗资讯客服中心维修两次后仍不能正常使用，用户可以选择更换或维修。如果用户无法出示有效购机凭证，则产品的“三包”服务期限将以机器序列号所代表的生产日期向后顺延一个月算起。
一般地，aigo GPS每年会有两次地图升级：一次是在5月前后，还有一次则是在10月前后，具体时间以aigo官方网站公布的时间为准。届时用户需将GPS送至指定客服中心进行升级，购机头一年内可免费升级地图一次，之后每次升级需要花费260元。
在符合国家“三包”政策下，同洲电子公司承诺GPS产品售后7天包退、3个月包换、1年免费保修。
购买COSHIP同洲向导神GPS的用户可享受一年之_内地图免费升级服务，只需将主机送到当地经销商处或从官方网站kT载地图文件升级。超出免费升级时限后，按照地图商的规定，每次升级会收取100元～200元，而一年之内地图升级会有2次。
和不少GPS品牌略有不同，华硕GPS除了可以7天包退和15天包换外，还能享受主机(包含存储卡、充电器、支架)2年和电池1年免费保修的服务(华硕S101主机及其配件保修1年，电池保修6个月)。当用户提供正规购机发票时，产品保修服务期将以发票开具的日期开始计算。若用户无法提供正规购机发票，则产品保修服务期将以机身序列号对应的出厂日期开始计算。华硕公司表示，用户寻求技术支持服务时，务必要明确告之使用的产品型号、序列号、购买日期、操作环境、固件版本、搭配的硬件、详细的故障现象等，以利于华硕技术支持工程师更加准确快速地判断出故障的原因。
自购机之日起，华硕GPS用户可享受1年地图免费升级服务，用户可以到地图商网站上下载升级包进行升级，之后每次升级则需要支付一定费用。
写在最后
通过本次调查，我们总结出以下几点：
1 产品质保都满足国家制定的“三包”政策(7天包退、15天包换、1年免费保修)，其中ROUTE 66、华硕、神行者等更是延长了售后服务时间，值得称赞；
2 提供售后服务的形式差别很大，有些品牌采取了诸如提供备用机、网上报修等颇具人性化的服务方式，如新科、Mio DigiWalker等。不仅妥善考虑到用户的时间安排障，还解决了用户的燃眉之需，希望其它厂商在这方面有所加强；
3 在地图升级方面，纽曼、神行者提供了3年免费升级服务，ROUTE 66也提出了2年之内免费升级，别看时间不长，但对于每次上百元的升级费来说，这为用户节省了不少钱。
而本次调查也反映出目前GPS售后服务存在的一些不足，如地图升级收费不透明。E1GPS产品不再享有免费升级，地图升级的收费标准会成为摸不清、弄不透的一环，容易出现“无序竞争、漫天要价”等令消费者头疼的问题。因此，地图升级收费透明化，无论对于消费者比较产品、维权，还是行业市场的革新都具有重要意义。
总的来说，本次调查的各GPS厂商提供的售后服务基本令人满意，消费者完全可以放心购买他们的产品。至于那些廉价的杂牌GPS，大多出自作坊式小厂，根本谈不上提供完善的技术支持，而GPS的正常使用离不开地图升级，贪图一时便宜换来的很可能是售后服务无法兑现，这样的产品显然不能买。
本文从消费者角度出发，收录了部分个人GPS品牌的质保条例、地图升级的方式以及各厂商对于我们提出的售后服务问题的解答：
1 贵公司GPS产品提供的售后服务热线；
2 贵公司有关GPS产品的售后质保条例的内容，
3 贵公司GPS产品的地图升级次数和收费情况；
4 贵公司GPS产品的地图升级方式有哪些，
注：品牌排名不分先后。
宇达电通为其旗下Mio DigiWalker GPS主机提供了“7天包退、15天包换、1年免费保修”的服务承诺，而其他配件分别可享受电池6个月内免费保修、耳机和手写笔3个月内免费保修的服务。如无法出示有效购机发票及保修卡则按照机身序列号所示的出厂之日起15个月免费保修。
Mio DigiWalker GPS用户可享受自购机之日起1年内地图免费升级服务。升级方式有三种可选，一是由宇达电通直接寄送升级光盘给用户，一种是到官方网站上下载升级包进行升级，还有一种是到就近的Mio客服中心由工作人员代为升级。每年地图升级次数不定，且目前暂时还没有制定出明确的地图收费细则。
新科承诺GPS产品售后7天包退、15天包换、主机1年保修。采用用户送修方式，消费者购买的GPS出现保修范围内的故障时，可将故障机器就近送至当地新科服务中心进行维修。当用户的GPS需要返厂维修时，在维修期间，新科提供备用机供用户使用。
新科GPS用户凭有效购机凭证，在1年之内享受至少2次的免费升级服务(含地图，功能性升级在内)。升级方式有两种选择，一是直接通过新科网站下载地图包升级，而新科更推荐用户到就近的新科服务中心由工作人员代为升级。地图升级包括很多类型，其中有些为免费升级，而时下正在进行的行车安全提醒功能升级是需要收费的，老用户每次收费为300元。另外，根据实际情况不同，1年内新科至少进行2次地图更新。
在国家规定的“三包”服务基础上，路拓公司对旗下Chicago系列产品提供2年质保(自购买之日起28天内产品可以退换)。如果用户身处国外，只要开通了Skype电话服务，也可拨打route66china进行咨询。
路拓公司提供的地图免费升级服务时限为1年，每年会有1次升级，届时厂商会将升级光盘直接递送给用户。至于免费升级期后的地图升级，路拓公司表示升级费用主要由地图商决定，每次需要花费300元左右。
纽曼GPS产品提供7天包退、15天包换和1年免费保修的“三包服务”。采用用户送修方式，用户可将故障机器就近送到纽曼红色服务快车中心进行维修，待修复后由该服务中心通知用户前来提取。需要说明的是，产品出现故障的日期是以送达纽曼红色服务快车中心之日为准。
凡内置正版旅行者地图的纽曼GPS产品均可享受自购买之日起3年内地图免费升级服务，用户可以到官方网站上下载升级包进行升级，而每年需要升级的次数在3次左右。至于免费服务之后的地图升级费用，纽曼方面表示目前暂时还未确定最终价格。
盈科创展公司向购买了神行者GPS产品的用户除了提供“三包”服务(即自购机之日起7日包退、30日内包换及三年内主机免费保修的服务)外，还承诺电池自购买之日起6个月内，若出现非人为损坏的性能故障，可以享受免费更换的服务。产品若不在保修范围内，会适当收取维修费。在服务热线工作时间之外，用户可发送邮件至售后服务专用邮箱或者网上留言，盈科创展公司承诺在1个工作日内予以答复。
凡在2009年8月之前购买的盈科创展旗下神行者及其子品牌的GPS产品，均可在2010年8月前享受免费升级服务。这意味着，现在购买神行者GPS的用户可以享受长达3年的地图免费升级服务。地图一年更新两次，即半年一次局部地图更新，一年一次全国地图更新。最新版升级软件会在盈科创展官方网站上公布，用户自行下载后进行升级。
aigo GPS享有“阳光服务”，具体内容是：自购机之日起，华旗资讯提供7天包退、15天包换和1年保修服务。用户所购GPS产品在“三包”服务期内正常使用和维护情况下，由本机元器件所引发的故障，经华旗资讯技术人员检测确定后，可以享受免费服务。在“三包”有效期内，如果GPS产品出现故障，并经华旗资讯客服中心维修两次后仍不能正常使用，用户可以选择更换或维修。如果用户无法出示有效购机凭证，则产品的“三包”服务期限将以机器序列号所代表的生产日期向后顺延一个月算起。
一般地，aigo GPS每年会有两次地图升级：一次是在5月前后，还有一次则是在10月前后，具体时间以aigo官方网站公布的时间为准。届时用户需将GPS送至指定客服中心进行升级，购机头一年内可免费升级地图一次，之后每次升级需要花费260元。
在符合国家“三包”政策下，同洲电子公司承诺GPS产品售后7天包退、3个月包换、1年免费保修。
购买COSHIP同洲向导神GPS的用户可享受一年之_内地图免费升级服务，只需将主机送到当地经销商处或从官方网站kT载地图文件升级。超出免费升级时限后，按照地图商的规定，每次升级会收取100元～200元，而一年之内地图升级会有2次。
和不少GPS品牌略有不同，华硕GPS除了可以7天包退和15天包换外，还能享受主机(包含存储卡、充电器、支架)2年和电池1年免费保修的服务(华硕S101主机及其配件保修1年，电池保修6个月)。当用户提供正规购机发票时，产品保修服务期将以发票开具的日期开始计算。若用户无法提供正规购机发票，则产品保修服务期将以机身序列号对应的出厂日期开始计算。华硕公司表示，用户寻求技术支持服务时，务必要明确告之使用的产品型号、序列号、购买日期、操作环境、固件版本、搭配的硬件、详细的故障现象等，以利于华硕技术支持工程师更加准确快速地判断出故障的原因。
自购机之日起，华硕GPS用户可享受1年地图免费升级服务，用户可以到地图商网站上下载升级包进行升级，之后每次升级则需要支付一定费用。
写在最后
通过本次调查，我们总结出以下几点：
1 产品质保都满足国家制定的“三包”政策(7天包退、15天包换、1年免费保修)，其中ROUTE 66、华硕、神行者等更是延长了售后服务时间，值得称赞；
2 提供售后服务的形式差别很大，有些品牌采取了诸如提供备用机、网上报修等颇具人性化的服务方式，如新科、Mio DigiWalker等。不仅妥善考虑到用户的时间安排障，还解决了用户的燃眉之需，希望其它厂商在这方面有所加强；
3 在地图升级方面，纽曼、神行者提供了3年免费升级服务，ROUTE 66也提出了2年之内免费升级，别看时间不长，但对于每次上百元的升级费来说，这为用户节省了不少钱。
而本次调查也反映出目前GPS售后服务存在的一些不足，如地图升级收费不透明。E1GPS产品不再享有免费升级，地图升级的收费标准会成为摸不清、弄不透的一环，容易出现“无序竞争、漫天要价”等令消费者头疼的问题。因此，地图升级收费透明化，无论对于消费者比较产品、维权，还是行业市场的革新都具有重要意义。
总的来说，本次调查的各GPS厂商提供的售后服务基本令人满意，消费者完全可以放心购买他们的产品。至于那些廉价的杂牌GPS，大多出自作坊式小厂，根本谈不上提供完善的技术支持，而GPS的正常使用离不开地图升级，贪图一时便宜换来的很可能是售后服务无法兑现，这样的产品显然不能买。