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文章在了解了顾客满意度相关概念和理论的基础上,通过设计调查问卷,对四川航空公司顾客满意度情况进行了调查,主要是从川航公司地面服务和机上服务这两个方面进行满意度调查。其次,根据调查结果,文章对当前川航顾客满意度存在的问题进行了剖析。最后,根据以上所提出的问题,对川航公司提高顾客满意度提出了针对性的措施。