【摘 要】
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敬业要勇于担当rn“原来我来营业厅办业务,等待的时间特别长.现在不一样了,不仅我排队的时间变短了,服务质量也比原来有所提升,体验明显好了不少.”最近在江苏苏州吴江区中山
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敬业要勇于担当rn“原来我来营业厅办业务,等待的时间特别长.现在不一样了,不仅我排队的时间变短了,服务质量也比原来有所提升,体验明显好了不少.”最近在江苏苏州吴江区中山南路沟通100营业厅,不少客户都对营业厅的服务赞赏有加.rn之所以出现上述改变,与店长庞丽娟踏实勤恳的工作密不可分.2015年11月,庞丽娟调任到沟通100营业厅担任店长.她发现该厅的服务弱项在排队等候时长上.对此,她坚持每天确保80％的时间在厅内进行现场管理,除了开会、吃饭,其他时间都跟店员一起引导、接待每一位客户,不停地在流动岗和业务台之间切换角色,全面细致地了解问题所在.
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