【摘 要】
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随着金融业对外资的全面开放,外资银行在人才、高端客户、产品创新、优质服务等方面与国内银行全面竞争的时代已经到来.如何不断改善服务环境、提高服务水准和客户的满意度,
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随着金融业对外资的全面开放,外资银行在人才、高端客户、产品创新、优质服务等方面与国内银行全面竞争的时代已经到来.如何不断改善服务环境、提高服务水准和客户的满意度,已成为国内银行吸引高端客户、增强竞争力的重要课题.最近,笔者在对部分银行基层营业网点进行广泛调研的基础上,对银行营业柜台规范化服务存在的问题及其改进意见进行了思考.
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