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目的 优化门诊流程,缩短患者等候时间,方便患者.方法 通过信息技术对门诊流程中的挂号、收费、医生工作站、检查、取药等环节进一步优化,同时开展人性化服务,以患者为中心,为患者提供便捷的优质服务,并比较流程优化前后患者挂号、收费和取药时间的情况.结果 流程优化前后患者挂号、收费和处方配药时间比较,经统计学分析,P均<0.05,差异有统计学意义.结论 优化门诊流程能合理安排患者就诊过程,减少患者在门诊过程中不必要的等候时间,有效提高了医护人员工作效率及门诊整体服务水平。