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摘要：目的：分析消毒供应中心与临床科室沟通存在的问题，探讨互动式沟通的临床应用价值。方法：针对我院消毒供应中心与临床科室沟通存在的问题，2013年5月～2014年5月应用应对措施——互动式沟通，观察应用效果。结果：实施互动式沟通后，消毒供应室中心工作质量及患者满意度明显提高，医院感染发生率明显降低。结论：完善沟通制度，拓展科室工作者知识面，增强消毒服务中心工作者主动服务意识，可从整体上提高医疗服务质量，互动式沟通具有较高的应用价值，值得推广。
关键词：消毒供应中心；临床科室；沟通；问题；对策
我院于2013年5月～2014年5月应用互动式沟通，收到了良好的成效，现报告如下：
1.资料和方法
1.1资料来源 总结消毒供应中心与临床科室沟通存在的问题，做好记录，分析以上问题出现的原因，并于2013年5月～2014年5月在消毒供应中心与临床科室之间应用互动式沟通，分别抽取互动式沟通应用前后36例患者参与本次研究（互动式沟通应用前作为对照组，互动式沟通应用后作为实验组）。实验组：男女比例18：18，年龄25～56岁不等，平均（31.2±2.5）岁；对照组：男女比例18：18，年龄25～56岁不等，平均（31.2±2.5）岁。排除意识障碍、沟通障碍、精神障碍患者，比较两组入选病例的性别、年龄，存在可比性（P>0.05）。
1.2一般方法
1.21沟通问题汇总 经临床统计、分析，认为主要存下以下问题：①消毒供应中心与临床科室缺乏完善的沟通交流制度；②消毒供应中心工作者主动服务意识淡薄；③临床科室人员对供应中心的工作流程欠了解，临床应用各类医疗物品后不能做到有效处理，与消毒供应交流少。
1.22应对措施[1] ①建立并完善沟通制度，实施互动式沟通，建立健全工作职责、工作流程、质量考核标准、应急预案等一系列标准与制度；②提高消毒供应中心工作者的主动服务意识，鼓励其与临床科室护工沟通，丰富自身专业知识，供应室护士长应多于临床科室护士长交流沟通，耐心听取建议、意见，为各科室传达新添的服务项目及新引进的消毒灭菌技术；③每周组织科室人员参加消毒供应中心研讨学习会，拓展临床科室工作者知识面，让其了解清洁消毒知识，定期由护士长进行培训班，开展抑郁感染新进展、消毒灭菌新方法等方法的专题讲座，让临床科室工作人员认识到消毒供应室的作用、地位以及控制医院感染的重要性。
1.3效果评定 由临床科室人员对消毒供应中心工作质量做出评价（应用数字评分法比较两组成绩，满分为10分，包括包装质量、供给及时度、收回及时度、服务态度四方面内容，得分越高提示工作质量越佳），由住院患者对临床服务满意度进行评价，统计医院感染发生率。
1.4数据处理 应用SPSS11.0处理相关数据，计量数据、计数数据分别应用t检验、χ2检验，并以（ ±s）、[n（%）]表达。P<0.05表示差异具有统计学意义。
2.结果
2.1消毒供应中心工作质量统计 实施互动式沟通后，消毒供应中心包装质量、供给及时度、收回及时度、服务态度得分为（9.62±0.22）分、（9.55±0.96）分、（9.62±0.51）分、（9.84±0.55）分，与应用前比较差异有统计意义（P<0.05）。详。
2.3医院感染发生率统计 实验组无医院感染病例，少于对照组的8例，差异有统计意义（0% VS 22.22%，P<0.05，χ2值=8.555）。
3.讨论
消毒供应中心负责为全院提供完好、充足、规格齐全的消毒灭菌物品，是医院整体工作的重要组成部分。
大量研究证实[2][3]，互动式沟通在消毒供应室与临床科室沟通中具有较高的应用价值，本研究结果显示，实施互动式沟通后，消毒供应室中心工作质量及患者满意度明显提高，医院感染发生率明显降低，近似于相关文献[4]。
消毒供应室与临床一线科室关系密切，其工作质量直接影响患者安危，但消毒供应中心与临床科室沟通存在部分问题，应用恰当的措施，加强两个部门之间的沟通具有积极的意义。加强消毒供应中心与临床科室的沟通合作是提高消毒中心工作质量、保证临床服务质量、控制医院感染的关键环节[5]，是改善护患关系、提高患者满意度及医院医疗服务水平的有效措施，各级医院应进一步完善沟通制度，拓展科室工作者知识面，增强消毒服务中心工作者主动服务意识。
综上所述，互动式沟通具有较高的应用价值，值得消毒供应中心与临床科室应用、推广。
参考文献：
[1]马怀丽，施敬云，张付英，等.消毒供应中心与临床科室的沟通与配合体会[J].吉林医学，2010，04（02）：278-279.
[2]彭雪梅.消毒供应中心与临床科室沟通存在的问题及对策[J].现代临床护理，2010，16（12）：62-63.
[3]张海连.消毒供应中心与临床科室加强沟通的措施与效果[J].中国民康医学，2012，18（22）：2768±2781.
[4]刘玉翠，杜佩坚.消毒供应中心与临床科室沟通存在的问题与对策[J].内蒙古中医药，2012，08（20）：42-43.
[5]毛举桂.消毒供应室与临床科室沟通配合存在的问题及对策[J].华夏医学，2013，01（04）：840-841.
关键词：消毒供应中心；临床科室；沟通；问题；对策
我院于2013年5月～2014年5月应用互动式沟通，收到了良好的成效，现报告如下：
1.资料和方法
1.1资料来源 总结消毒供应中心与临床科室沟通存在的问题，做好记录，分析以上问题出现的原因，并于2013年5月～2014年5月在消毒供应中心与临床科室之间应用互动式沟通，分别抽取互动式沟通应用前后36例患者参与本次研究（互动式沟通应用前作为对照组，互动式沟通应用后作为实验组）。实验组：男女比例18：18，年龄25～56岁不等，平均（31.2±2.5）岁；对照组：男女比例18：18，年龄25～56岁不等，平均（31.2±2.5）岁。排除意识障碍、沟通障碍、精神障碍患者，比较两组入选病例的性别、年龄，存在可比性（P>0.05）。
1.2一般方法
1.21沟通问题汇总 经临床统计、分析，认为主要存下以下问题：①消毒供应中心与临床科室缺乏完善的沟通交流制度；②消毒供应中心工作者主动服务意识淡薄；③临床科室人员对供应中心的工作流程欠了解，临床应用各类医疗物品后不能做到有效处理，与消毒供应交流少。
1.22应对措施[1] ①建立并完善沟通制度，实施互动式沟通，建立健全工作职责、工作流程、质量考核标准、应急预案等一系列标准与制度；②提高消毒供应中心工作者的主动服务意识，鼓励其与临床科室护工沟通，丰富自身专业知识，供应室护士长应多于临床科室护士长交流沟通，耐心听取建议、意见，为各科室传达新添的服务项目及新引进的消毒灭菌技术；③每周组织科室人员参加消毒供应中心研讨学习会，拓展临床科室工作者知识面，让其了解清洁消毒知识，定期由护士长进行培训班，开展抑郁感染新进展、消毒灭菌新方法等方法的专题讲座，让临床科室工作人员认识到消毒供应室的作用、地位以及控制医院感染的重要性。
1.3效果评定 由临床科室人员对消毒供应中心工作质量做出评价（应用数字评分法比较两组成绩，满分为10分，包括包装质量、供给及时度、收回及时度、服务态度四方面内容，得分越高提示工作质量越佳），由住院患者对临床服务满意度进行评价，统计医院感染发生率。
1.4数据处理 应用SPSS11.0处理相关数据，计量数据、计数数据分别应用t检验、χ2检验，并以（ ±s）、[n（%）]表达。P<0.05表示差异具有统计学意义。
2.结果
2.1消毒供应中心工作质量统计 实施互动式沟通后，消毒供应中心包装质量、供给及时度、收回及时度、服务态度得分为（9.62±0.22）分、（9.55±0.96）分、（9.62±0.51）分、（9.84±0.55）分，与应用前比较差异有统计意义（P<0.05）。详。
2.3医院感染发生率统计 实验组无医院感染病例，少于对照组的8例，差异有统计意义（0% VS 22.22%，P<0.05，χ2值=8.555）。
3.讨论
消毒供应中心负责为全院提供完好、充足、规格齐全的消毒灭菌物品，是医院整体工作的重要组成部分。
大量研究证实[2][3]，互动式沟通在消毒供应室与临床科室沟通中具有较高的应用价值，本研究结果显示，实施互动式沟通后，消毒供应室中心工作质量及患者满意度明显提高，医院感染发生率明显降低，近似于相关文献[4]。
消毒供应室与临床一线科室关系密切，其工作质量直接影响患者安危，但消毒供应中心与临床科室沟通存在部分问题，应用恰当的措施，加强两个部门之间的沟通具有积极的意义。加强消毒供应中心与临床科室的沟通合作是提高消毒中心工作质量、保证临床服务质量、控制医院感染的关键环节[5]，是改善护患关系、提高患者满意度及医院医疗服务水平的有效措施，各级医院应进一步完善沟通制度，拓展科室工作者知识面，增强消毒服务中心工作者主动服务意识。
综上所述，互动式沟通具有较高的应用价值，值得消毒供应中心与临床科室应用、推广。
参考文献：
[1]马怀丽，施敬云，张付英，等.消毒供应中心与临床科室的沟通与配合体会[J].吉林医学，2010，04（02）：278-279.
[2]彭雪梅.消毒供应中心与临床科室沟通存在的问题及对策[J].现代临床护理，2010，16（12）：62-63.
[3]张海连.消毒供应中心与临床科室加强沟通的措施与效果[J].中国民康医学，2012，18（22）：2768±2781.
[4]刘玉翠，杜佩坚.消毒供应中心与临床科室沟通存在的问题与对策[J].内蒙古中医药，2012，08（20）：42-43.
[5]毛举桂.消毒供应室与临床科室沟通配合存在的问题及对策[J].华夏医学，2013，01（04）：840-841.