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电子商务的兴起，缔造了以客户为中心的全新商务模式，作为一种新的消费载体，具有交易成本低、覆盖范围广、无时空限制，且方便与客户进行直接互动交流等特点，它使传统消费的中间环节减少甚至消失，仓库、货架、店面均可以虚拟化，可大大降低产、销等环节的成本和周期，不但可以从整体上提高企业的管理和服务水平，而且能够全面改善社会公众服务系统，取得良好的社会效益和经济效益。