【摘 要】
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中国工商银行北京市分行利用Cisco系统公司的AVVID技术和产品以及智能联系管理(Intelligent Contact Management,ICM)技术,建立了为广大客户服务的呼叫中心——“电话银行服
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中国工商银行北京市分行利用Cisco系统公司的AVVID技术和产品以及智能联系管理(Intelligent Contact Management,ICM)技术,建立了为广大客户服务的呼叫中心——“电话银行服务中心”,把它作为争取客户和巩固竞争优势的主要手段,并通过该呼叫中心的运营充分贯彻“以客户为中心”的原则,使服务成为一个新的业务增长点。
Industrial and Commercial Bank of China, Beijing Branch Using Cisco Systems AVVID technology and products and intelligent contact management (Intelligent Contact Management, ICM) technology, to establish a call center for our customers - “telephone banking service center” as a fight for Customers and the main means of consolidating their competitive advantages. Through the operation of this call center, it fully implemented the principle of “customer-centricity”, making service a new business growth point.
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