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摘要:本文对高校图书馆开架阅览管理中出现的一些问题作了分析,提出了开架阅览应采取的措施。
关键词:医学院校图书馆;开架阅览;弊病;对策
随着信息技术迅速发展及其在图书馆中的应用,我馆自2002年实行全开架借阅的方式。藏书利用率得到了提高。到2007年下年搬入新校区实行了藏、借、阅、管一体化管理式。设立了社会科学文献书库、自然科学文献书库和期刊文献书库、外文文献书库、特藏文献库、教学参考文献库以及基本书库(只供查阅,目前未开放,属于科图法图书)。老校区只设社会科学文献书库和自然科学文献书库。网站全天24小时开放、开展计算机文献检索课的教学。这样有效地利用馆藏文献。
图书馆的一切工作都是围绕为读者提供优质的服务而开展的,,开架阅览的最大特点是架上图书由读者自行索取,读者直接接触图书;可根据自己的需要选择图书,还可阅览。另外开架阅览密切了读者与馆员间的关系。有开架必然有乱架、破损、散失、书标脱落、丢书、读者在书上乱画等现象,出现这种情况如何克服解决?那就要首先分析产生弊病的原因。从而找出解决问题的方法。
一、开架阅览的弊病及其原因
(一)书刊乱架现象严重
即书刊没有按照索书号排放在其相应的架位上,而是放在了其他位置。原因一般有两种。
1.读者的原因。
(1)读者自由取书。茫然心理的读者初到图书馆虽然手中拿有代书板,但对开架阅览制度、方法不了解,随意乱翻,不利用带书板,这类读者查找图书目标不明确,边找边换,将挑好的图书一看不合适就乱放。造成图书移位或错位。
(2)烦躁心理的读者对图书分类体系和排架规则不熟悉,当他进入阅览室后,找不到所需要的图书或天气炎热产生烦躁心理,随心所欲望地抽取、乱翻、乱插,造成排列顺序错位。
(3)垄断心理的读者。这类读者将“热门”或自己喜欢的图书、题解,放置书后的夹缝中,或者将书脊朝里插入,要么将书放到书架的顶部或者其他位置。致使时间久了,连他自己也找不到。造成乱架或“死书”。
2.工作人员的原因。
(1)工作人员责任心不强、不经常整架也是造成乱架的原因之一。
(2)领导在搭配人员问题上考虑不周或分工悬殊造成工作人员之间的互相推诿。现在好多图书馆有副高职称的人和馆员、初级管理员所干的工作一样。他们根本对排架分类不熟悉。长久出现“你比我职称高都不干我干吗要干”的现象。时间一长,谁也不愿意整架,造成乱上加乱。
(3)图书馆人员不够。书库大多数工作人员是老同志,有的甚至带病,而把年轻人放进电子阅览室,也只在那儿坐着盯着学生出入刷卡。这也是一种体制管理问题。搭配出现失调,每天上班也只有一个人一个库,又要借又要还,面对每天几百个读者,借阅量又大,也确实当天没法整架,这也可以说是人员不够造成的乱架。
3.另外,书标脱落、模糊、书架布局过于拥挤等也是出现乱架的原因。
(二)书刊的破损现象
1.自然损坏。开架借阅与闭假借阅相比,书的抽出、归架的频率要比闭架高得多,读者在选择本书时往往要翻好多本书。翻阅量大,自然出现损坏现象。有的书架排架没留空档。布局时没考虑长期发展,造成有的类进书多,使书架饱,工作人员怕倒架麻烦,所以每个书架都比较紧。读者取书和上架时容易撕坏。当然有的馆为了评估升级节省经费在购书时不把关,使一些装订质量差和盗版图书不注意整批购入,上架造成长时间翻阅出现散页严重,比如我馆就有一批武打小说就很明显。虽说当时价格只是书价的一半。但散页相当严重,这也怕是当时为了评估补充图书造成的一系列连锁反应。
2.人为损坏。有的读者不爱惜书刊,遇到有价值的段落或者章节不愿意去抄写、复印,将其撕下。有的出现乱涂乱画,甚至在医学题解上做题。使其他读者发牢骚。读者的损坏造成此书残缺不全,严重影响了馆藏和书刊的正常流通。
3.内部借阅严重,长期不归还。
(三)书刊的丢失现象
1.一是漏借。即书刊在管理系统上没有办理或办理借阅手续不成功而让读者带出书库。这在我们工作中常遇到。如果读者在不知道是否自己已借的情况下,会还到图书馆,微机显示屏出现此书未外借。假如读者知道办理不成功而不来归还就出现丢失。这是由于工作人员工作不细心,光标移动不在应有的位置或者本身已借满不能在借。工作人员不注意屏幕还在扫描。没有核对显示屏所记录的图书信息与读者所借的图书是否一致造成的。
2.有个别读者思想素质差,看到自己喜欢的图书想占为己有,未办理手续就将图书想办法带出书库。通常是将书中的磁条抽出或者将书从窗户扔到楼下,下面有同学接应,这在我们打扫卫生已发现地面有磁条。
二、开架阅览的对策
(一)加强管理
通过加强对读者的管理以及阅览室内部的管理,严格各种规章制度。加强管理人员素质是开架阅览室的重要保证。第一,加强对读者的管理。图书馆应做好新生入学教育和宣传教育工作,利用文献检索课堂教学与现场参观相结合的方法,带新生到图书馆各阅览室进行现场讲解,教会学生如何使用代书板。了解图书馆的规章制度、布局文献特色、有关图书排架及如何阅览等有关方面的知识,使他们对图书馆有一个基本了解。大厅设置导引图以及专栏,做好宣传。我馆现在设有勤工俭学的学生。通过他们对图书的整架、顺架、擦架、清洁卫生等,使学生了解图书馆,让学生亲身体会管理员的辛苦,加强读者与馆员的沟通,减少读者与馆员之间的摩擦,同时让读者参与图书馆,为图书馆提出有效建议,使图书馆成为学生学习知识的第二课堂。第二,加强对工作人员的管理。加强对馆员的培训,提高馆员的业务素质。首要的问题是强化对工作人员的职业道德培养。馆员必须有强烈的事业心和责任感,要热爱本职工作,要把“读者第一、服务之上”作为图书馆员的宗旨,树立全心全意为读者服务的高尚思想,切实认识到,尽其所能满足读者的需求,要有较高的文化修养和业务能力。还要不断更新知识。馆员语言要文明、举止要文雅,服务要热情,以自己的良好风度和言行为读者营造一个和谐的读书环境。
(二)完善开架书库的科学化管理
1.设置醒目的架标。这样可以揭示馆藏文献的特征和排架方式,防止乱架。
2.为了防止乱架现象,应在大厅屏幕做好宣传。大厅设置读者入馆须知和借阅规则,以公众屏幕设置各类目体系的宣传,或者在各书库入口处设置本库藏书范围和类别。
3.加强对书库管理人员的配备,调动工作人员的积极性。进行合理搭配,如果配备得当,主动性也提高了,库室也清洁,错架率也低了,工作人员之间的矛盾也减少,关于这一点各馆都有明显对比。搭配不当,出现“你不干,他也不干”和得过且过的现象,长久混乱,没人去多干,造成环境差、书架乱等现象。
4.实行责任包干区,工作人员要勤巡视、勤指导,及时整理架位,防止乱架。
5.实现图书标记的科学化、清晰化。合理布局书库,做到书标要清晰、科学,便于读者查找和馆员上架。发现错书、书标不清晰或脱落、散页、破损随时下架进行集中处理。
(三)设立新书专架及热门图书专架,坚持学生入库使用代书板制度。所看完的图书放到指定的位置,有工作人员进行归架。
(四)健全各种规章制度
规章制度是对言行举止的约束,让读者理解图书馆的规章制度不是为了惩罚读者,而是更好地为读者服务,爱护图书,不仅仅是维护图书馆的利益,主要的是维护全体读者的利益。有开架就有乱架、破损、丢失等情况。为了减少这种差距,必须完善图书馆的管理制度,明确岗位责任制。工作人员的工作成绩和管理水平的好坏与考核、奖惩、晋升进行挂钩等规则,这些规则必须严格执行。这样使书库和阅览室处于整洁有序的良好状态,为读者创制一个良好的学习环境。
(五)管理层面应解决的相关问题
领导对各库室的人员搭配要合理,避免副高、馆员、助理馆员、初级管理员所干的工作悬殊,甚至副高所干的工作竟然不如一个初级管理员。基于这一点怕是各馆都有类似情况。这就要求领导应定期尤其是在读者高峰期的时候下基层第一线亲身体验。了解工作人员在工作中遇到的困难,尽量改善他们的工作环境,多关心和理解借阅工作,与工作人员多沟通。当然可以和他们常举办一些交流活动,使得一线工作人员减少工作压力和常年累月的重复工作造成的心理压力。
(六)定期分架清理
责任到人,我馆每周一早上属于清洁室内卫生和整架,要求对各书架进行彻底清理,按类归架,使一些夹缝或死角中的图书及时归位流通阅览,这样可以提高图书的利用率。在清理的过程中,对书标脱落、破损图书下架进行修补处理。另外工作人员在顺架可以发现许多问题。比如一书多号、一号多书现象;书标打错与实际分类不符;有些书分类明显出现差错。对借阅中出现的系统问题(如无馆藏地址等),这样可以将这些信息反馈给采编部或技术服务部,加强了部门之间的协调与反馈。
(七)个别类的排架设想及尝试
鉴于我馆新校区社科文献书库工作量大、藏书多、学生入库量大,工作量甚至是个别书库的三倍,但工作人员都一样的情况下对社科库的排架进行了适当的调整。因社科文献库不作为我馆藏书特色,乱架主要以小说和英语类为主。调整如下:将小说类I247.5以种次号每百位进行集中,同类书尽量放一起。I267和I712.45流通快、借阅量大,也按每百位集中。现在英语类H310.42,H319.4借阅量也相当大,可以说每天你整架都很难保证书不乱架,这类书也在尝试百位号或者每50位号进行集中管理。其他类的图书严格按类排列。这样做是在人员有限的情况的调整,实际工作人员在整理的同时慢慢就使同类书集中到了一起。这样,即使查找速度也很快。这种尝试只供参考,我馆也只属于探索阶段,但确实减少了没必要的重复劳动和减轻了工作人员的工作压力。
综上所述,开架阅览给读者提供了方便,提高了图书的有效利用率,也使图书馆工作人员从繁忙的进库取书中解脱出来。只有提高工作人员的素质,加强自身休养并不断地对读者进行教育和辅导,总结好经验和探索新的管理办法,避免不良现象的发生,才能保证图书馆高效率运行,为读者提供更好的服务。
参考文献:
[1]十庆.浅谈高校图书馆开架阅览的利与弊[J].内蒙古师范大学学报(哲学社会科学版),2008,(6).
[2]左文明.高校图书馆开架阅览管理新探[J].图书馆论坛,2004,(3).
[3]包虹.图书馆开架阅览室工作中的问题几对策[J].固原师专学报(社会科学版),2004,(5).
[4]黄玲.图书开架流通存在的问题及对策[J].图书馆论坛,2006,(4).
[5]蒋伟霞.开架借阅的拒借问题研究[J].图书馆理论与实践,2006,(1).
关键词:医学院校图书馆;开架阅览;弊病;对策
随着信息技术迅速发展及其在图书馆中的应用,我馆自2002年实行全开架借阅的方式。藏书利用率得到了提高。到2007年下年搬入新校区实行了藏、借、阅、管一体化管理式。设立了社会科学文献书库、自然科学文献书库和期刊文献书库、外文文献书库、特藏文献库、教学参考文献库以及基本书库(只供查阅,目前未开放,属于科图法图书)。老校区只设社会科学文献书库和自然科学文献书库。网站全天24小时开放、开展计算机文献检索课的教学。这样有效地利用馆藏文献。
图书馆的一切工作都是围绕为读者提供优质的服务而开展的,,开架阅览的最大特点是架上图书由读者自行索取,读者直接接触图书;可根据自己的需要选择图书,还可阅览。另外开架阅览密切了读者与馆员间的关系。有开架必然有乱架、破损、散失、书标脱落、丢书、读者在书上乱画等现象,出现这种情况如何克服解决?那就要首先分析产生弊病的原因。从而找出解决问题的方法。
一、开架阅览的弊病及其原因
(一)书刊乱架现象严重
即书刊没有按照索书号排放在其相应的架位上,而是放在了其他位置。原因一般有两种。
1.读者的原因。
(1)读者自由取书。茫然心理的读者初到图书馆虽然手中拿有代书板,但对开架阅览制度、方法不了解,随意乱翻,不利用带书板,这类读者查找图书目标不明确,边找边换,将挑好的图书一看不合适就乱放。造成图书移位或错位。
(2)烦躁心理的读者对图书分类体系和排架规则不熟悉,当他进入阅览室后,找不到所需要的图书或天气炎热产生烦躁心理,随心所欲望地抽取、乱翻、乱插,造成排列顺序错位。
(3)垄断心理的读者。这类读者将“热门”或自己喜欢的图书、题解,放置书后的夹缝中,或者将书脊朝里插入,要么将书放到书架的顶部或者其他位置。致使时间久了,连他自己也找不到。造成乱架或“死书”。
2.工作人员的原因。
(1)工作人员责任心不强、不经常整架也是造成乱架的原因之一。
(2)领导在搭配人员问题上考虑不周或分工悬殊造成工作人员之间的互相推诿。现在好多图书馆有副高职称的人和馆员、初级管理员所干的工作一样。他们根本对排架分类不熟悉。长久出现“你比我职称高都不干我干吗要干”的现象。时间一长,谁也不愿意整架,造成乱上加乱。
(3)图书馆人员不够。书库大多数工作人员是老同志,有的甚至带病,而把年轻人放进电子阅览室,也只在那儿坐着盯着学生出入刷卡。这也是一种体制管理问题。搭配出现失调,每天上班也只有一个人一个库,又要借又要还,面对每天几百个读者,借阅量又大,也确实当天没法整架,这也可以说是人员不够造成的乱架。
3.另外,书标脱落、模糊、书架布局过于拥挤等也是出现乱架的原因。
(二)书刊的破损现象
1.自然损坏。开架借阅与闭假借阅相比,书的抽出、归架的频率要比闭架高得多,读者在选择本书时往往要翻好多本书。翻阅量大,自然出现损坏现象。有的书架排架没留空档。布局时没考虑长期发展,造成有的类进书多,使书架饱,工作人员怕倒架麻烦,所以每个书架都比较紧。读者取书和上架时容易撕坏。当然有的馆为了评估升级节省经费在购书时不把关,使一些装订质量差和盗版图书不注意整批购入,上架造成长时间翻阅出现散页严重,比如我馆就有一批武打小说就很明显。虽说当时价格只是书价的一半。但散页相当严重,这也怕是当时为了评估补充图书造成的一系列连锁反应。
2.人为损坏。有的读者不爱惜书刊,遇到有价值的段落或者章节不愿意去抄写、复印,将其撕下。有的出现乱涂乱画,甚至在医学题解上做题。使其他读者发牢骚。读者的损坏造成此书残缺不全,严重影响了馆藏和书刊的正常流通。
3.内部借阅严重,长期不归还。
(三)书刊的丢失现象
1.一是漏借。即书刊在管理系统上没有办理或办理借阅手续不成功而让读者带出书库。这在我们工作中常遇到。如果读者在不知道是否自己已借的情况下,会还到图书馆,微机显示屏出现此书未外借。假如读者知道办理不成功而不来归还就出现丢失。这是由于工作人员工作不细心,光标移动不在应有的位置或者本身已借满不能在借。工作人员不注意屏幕还在扫描。没有核对显示屏所记录的图书信息与读者所借的图书是否一致造成的。
2.有个别读者思想素质差,看到自己喜欢的图书想占为己有,未办理手续就将图书想办法带出书库。通常是将书中的磁条抽出或者将书从窗户扔到楼下,下面有同学接应,这在我们打扫卫生已发现地面有磁条。
二、开架阅览的对策
(一)加强管理
通过加强对读者的管理以及阅览室内部的管理,严格各种规章制度。加强管理人员素质是开架阅览室的重要保证。第一,加强对读者的管理。图书馆应做好新生入学教育和宣传教育工作,利用文献检索课堂教学与现场参观相结合的方法,带新生到图书馆各阅览室进行现场讲解,教会学生如何使用代书板。了解图书馆的规章制度、布局文献特色、有关图书排架及如何阅览等有关方面的知识,使他们对图书馆有一个基本了解。大厅设置导引图以及专栏,做好宣传。我馆现在设有勤工俭学的学生。通过他们对图书的整架、顺架、擦架、清洁卫生等,使学生了解图书馆,让学生亲身体会管理员的辛苦,加强读者与馆员的沟通,减少读者与馆员之间的摩擦,同时让读者参与图书馆,为图书馆提出有效建议,使图书馆成为学生学习知识的第二课堂。第二,加强对工作人员的管理。加强对馆员的培训,提高馆员的业务素质。首要的问题是强化对工作人员的职业道德培养。馆员必须有强烈的事业心和责任感,要热爱本职工作,要把“读者第一、服务之上”作为图书馆员的宗旨,树立全心全意为读者服务的高尚思想,切实认识到,尽其所能满足读者的需求,要有较高的文化修养和业务能力。还要不断更新知识。馆员语言要文明、举止要文雅,服务要热情,以自己的良好风度和言行为读者营造一个和谐的读书环境。
(二)完善开架书库的科学化管理
1.设置醒目的架标。这样可以揭示馆藏文献的特征和排架方式,防止乱架。
2.为了防止乱架现象,应在大厅屏幕做好宣传。大厅设置读者入馆须知和借阅规则,以公众屏幕设置各类目体系的宣传,或者在各书库入口处设置本库藏书范围和类别。
3.加强对书库管理人员的配备,调动工作人员的积极性。进行合理搭配,如果配备得当,主动性也提高了,库室也清洁,错架率也低了,工作人员之间的矛盾也减少,关于这一点各馆都有明显对比。搭配不当,出现“你不干,他也不干”和得过且过的现象,长久混乱,没人去多干,造成环境差、书架乱等现象。
4.实行责任包干区,工作人员要勤巡视、勤指导,及时整理架位,防止乱架。
5.实现图书标记的科学化、清晰化。合理布局书库,做到书标要清晰、科学,便于读者查找和馆员上架。发现错书、书标不清晰或脱落、散页、破损随时下架进行集中处理。
(三)设立新书专架及热门图书专架,坚持学生入库使用代书板制度。所看完的图书放到指定的位置,有工作人员进行归架。
(四)健全各种规章制度
规章制度是对言行举止的约束,让读者理解图书馆的规章制度不是为了惩罚读者,而是更好地为读者服务,爱护图书,不仅仅是维护图书馆的利益,主要的是维护全体读者的利益。有开架就有乱架、破损、丢失等情况。为了减少这种差距,必须完善图书馆的管理制度,明确岗位责任制。工作人员的工作成绩和管理水平的好坏与考核、奖惩、晋升进行挂钩等规则,这些规则必须严格执行。这样使书库和阅览室处于整洁有序的良好状态,为读者创制一个良好的学习环境。
(五)管理层面应解决的相关问题
领导对各库室的人员搭配要合理,避免副高、馆员、助理馆员、初级管理员所干的工作悬殊,甚至副高所干的工作竟然不如一个初级管理员。基于这一点怕是各馆都有类似情况。这就要求领导应定期尤其是在读者高峰期的时候下基层第一线亲身体验。了解工作人员在工作中遇到的困难,尽量改善他们的工作环境,多关心和理解借阅工作,与工作人员多沟通。当然可以和他们常举办一些交流活动,使得一线工作人员减少工作压力和常年累月的重复工作造成的心理压力。
(六)定期分架清理
责任到人,我馆每周一早上属于清洁室内卫生和整架,要求对各书架进行彻底清理,按类归架,使一些夹缝或死角中的图书及时归位流通阅览,这样可以提高图书的利用率。在清理的过程中,对书标脱落、破损图书下架进行修补处理。另外工作人员在顺架可以发现许多问题。比如一书多号、一号多书现象;书标打错与实际分类不符;有些书分类明显出现差错。对借阅中出现的系统问题(如无馆藏地址等),这样可以将这些信息反馈给采编部或技术服务部,加强了部门之间的协调与反馈。
(七)个别类的排架设想及尝试
鉴于我馆新校区社科文献书库工作量大、藏书多、学生入库量大,工作量甚至是个别书库的三倍,但工作人员都一样的情况下对社科库的排架进行了适当的调整。因社科文献库不作为我馆藏书特色,乱架主要以小说和英语类为主。调整如下:将小说类I247.5以种次号每百位进行集中,同类书尽量放一起。I267和I712.45流通快、借阅量大,也按每百位集中。现在英语类H310.42,H319.4借阅量也相当大,可以说每天你整架都很难保证书不乱架,这类书也在尝试百位号或者每50位号进行集中管理。其他类的图书严格按类排列。这样做是在人员有限的情况的调整,实际工作人员在整理的同时慢慢就使同类书集中到了一起。这样,即使查找速度也很快。这种尝试只供参考,我馆也只属于探索阶段,但确实减少了没必要的重复劳动和减轻了工作人员的工作压力。
综上所述,开架阅览给读者提供了方便,提高了图书的有效利用率,也使图书馆工作人员从繁忙的进库取书中解脱出来。只有提高工作人员的素质,加强自身休养并不断地对读者进行教育和辅导,总结好经验和探索新的管理办法,避免不良现象的发生,才能保证图书馆高效率运行,为读者提供更好的服务。
参考文献:
[1]十庆.浅谈高校图书馆开架阅览的利与弊[J].内蒙古师范大学学报(哲学社会科学版),2008,(6).
[2]左文明.高校图书馆开架阅览管理新探[J].图书馆论坛,2004,(3).
[3]包虹.图书馆开架阅览室工作中的问题几对策[J].固原师专学报(社会科学版),2004,(5).
[4]黄玲.图书开架流通存在的问题及对策[J].图书馆论坛,2006,(4).
[5]蒋伟霞.开架借阅的拒借问题研究[J].图书馆理论与实践,2006,(1).