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文章介绍了ISO9004-2标准的服务、服务规范定义以及服务特性的概念，作者以自己对ISO9004-2标准的服务、服务特性、服务规范相关理念的理解，并结合日常工作的实践体会，对电信产品的业务规范编制思路、主要内容的编制概要进行了相关阐述，同时指出了在编制业务规范过程中需要注意的问题，可为电信产品业务规范编制提供相应的参考。