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随着市场的发展和消费升级，对服务的要求也越来越高，这种要求直接影响了终端的销售。目前家电行业无论厂家还是代理商，在服务体系两种主要方式，是自建服务体系；二是将服务进行外包，通过第三方服务公司进行此项业务的开展。两种方式各有利弊。近两年体量和规模发展较大的公司已经开始将服务业务收回，或完全自营，或采取另外的合作方式，以增强自己的市场参与度。参与到服务环节，也能够更好的管控整个流程的执行，为改进改善创造更多的空间。面从厂家层面来讲，也能够将用户需求第一时间反馈到制造端，在产品设计和营销环节以用户为导向而更加有