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<正>当消费者从以前的"选择匮乏"走向"选择过剩"时,他们更倾向于那些能够给自己带来愉悦感受、彰显地位和身份的服务。感性消费时代下,企业该如何制造服务差异,提高目标消费者的品牌忠诚?岁末年初,商场、超市、餐馆里均是一派热闹景象,人流熙熙攘攘。当你驻足这些场所时,是否意识到也许正是一些服务细节改变了你的选择:A商场为男士特设"等候区",让陪你逛街的