[摘 要]近年来，电力营销这项工作具有了更高的信息化程度，并因此对电力企业的营销业务发展产生了较大的影响。在本文中，将就国内外智能抄表核算及营销业务模式创新实践及启示进行一定的研究。
　　[关键词]国内外智能抄表核算；营销业务模式；创新实践；启示；
　　中图分类号：R105 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）23-0274-01
　　1 引言
　　在相关技术不断发展的过程中，近年来电力营销工作也具有了更高的信息化程度，并逐渐实现了抄核收工作的智能化、自动化作业。在现有基础上，电力企业也需要能够对国内外先进智能抄表核算工作模式进行积极的研究借鉴，通过不断的优化创新进一步提升工作水平。
　　2 国内外电力公司抄核收变革与创新实践
　　2.1 江苏电力公司
　　江苏电力公司在实现业务变革后，其在营销工作方面则具有着以下特点：第一，实现抄核收一体、集约化。将地市公司原抄表班人员充实到计量室采集运行班、营电室低压用电检查班、95598服务远程工作站。同时核算业务全部集中到地市公司，市公司营电电费班负责电费核算、监控与统计分析、账务处理、新型交费渠道拓展、采集系统扩展应用等；第二，强化采集系统应用与维护。市公司计量室负责采集系统维护和采集现场维护。同时县公司采集运行班统一开展采集数据日常维护、远程采集、远程停复电、低压客户抄表段管理等工作，农村供电所由运维采集班负责数据采集相关工作；第三，分层次建立数据管控组织。地市公司专业室负责数据分析；县公司采集运行班负责对接并对采集数据进行统计分析、乡镇供电所设立也业务管控中心承担数据分析职能；第四，以团队形式开展网格化服务。低压客户按区域划分网格单元，整合低压用电检查，反窃电、表计装拆、采集现场运维、现场补抄、周期核抄、电费催收、现场停复电等现场作业，配置现场服务综合岗位，实施片区式、网格化管理。此外，江苏电力还对采集运维工作中的230MHz专网信道、本地通信信道、低压客户采集现场维护、低压客户现场采集、电费催收、停复电等工作采取业务外委或劳务外包，以降低成本，提高效率。
　　2.2 浙江电力公司
　　第一，采集主站岗同自动抄表融合，将自动抄表班撤销，将其原有的抄表职责化归到采集班负责，以此实现采集主站监控同自动抄表两项业务的科学整合，在对主站运行情况监控以及分析的基础上不断实现异常数据分析处理能力的提升，实现抄表数据存在异常情况的及时处理，保证相关采集数据具有较高的正确性，在此基础上对抄表工作的正确率以及成功率进行提升；第二，采集现场运维同补抄岗位融合。在城区，对抄表班以及低压用电检查班进行整合，实施对网格化片区经理制。在同台区经理制工作情况相结合的基础上积极深化，将原有农村区域数据的采集运维任务由供电所管理。同时，将采集现场运维同现场补抄两项工作进行融合，通过采集日常运维以及补抄人员参与的方式进一步实现运维力量的强化。同时，在现场做好备用表计的配备，在避免工作人员重复往返的情况下对故障问题的采集以及处理效率进行提升；第三，催费业务同用电检查岗位融合。对高压客户收费效率进行进一步的提升，最大化利用人力资源，将高压客户电费的催收工作化归为高压用电检查班管理。在日常业务办理当中，做好电费风险防范相关措施的应用，做好电费风险的提前控制。同时，通过用电检查服务的开展同客户做好良好沟通关系的建立，以此不断实现电费回收效率的提升。
　　2.3 法国电力集团
　　第一，建立独立机构支持运营决策。法国电力研发部下成立了职能服务型的运营分析中心，专门负责对客户数据进行分析，以对销售管理进行支撑。该部门以项目制的形式负责向销售、营销和财务控制在内的六个业务部门提供客户行为分析支撑，以改善这些部门的服务质量并实现客户的最大化保留。其工作职责可分为5个方面：与相应的部门保持溝通，找到分析所需的相关数据；对内部数据进行清理，对外部源数据进行整合；采用神经网络、聚类、回归分析等分析方法对数据进行按需分析，预测电力需求侧的变化、区分客户群特点及消费规律；在全面了解客户情况的基础上，按照客户的忠诚度、利润率、生命周期价值以及与新推出产品的相关性对客户进行打分；确保法国电力拥有必要的工具来满足不断发展的营销需求。通过坚持不懈地克服各种数据复杂性问题，分析型客户关系管理部很好地提供了销售支撑；第二，运用大数据技术挖掘数据资产价值。目前全法已经安装3500万智能电表，电表产生的数据量将在5～10年内达到PB级。智能电表采集的主要是个体家庭的用电负荷数据。以每个电表每10min抄表一次计算，3500万智能电表每年产生1.8万亿次抄表记录和600TB压缩前数据；每天产生5亿次抄表记录，和大约2TB的抄表数据。这些电表数据，结合气象数据、用电合同信息及电网数据，构成了法国电力的大数据。同时，其也专门成立了大数据项目组，以大数据为基础对海量数据处理架构进行研究，大程度降低才做系统同决策系统间的延迟。以用户用电负荷曲线的海量存储和处理为突破口，利用大数据技术，形成了能够支撑在规定延迟内的复杂、并行处理能力。
　　3 结论与启示
　　通过上文的分析，可以发现：在江苏电力公司中，其通过用电信息采集系统的结合性应用在服务工作机制方面进行了积极的创新与探索，在对班组机构、组织分工调整的基础上实现新营销服务工作体系的建立。浙江电力公司方面，则以抄核收一体化为目标，对原有服务工作机制进行了积极的变革，实现了自动抄表和采集主站岗位、现场补抄和采集现场运维岗位、用电检查与催费业务岗位的融合。法国电力集团方面，其在营销业务创新方式则主要为智能抄核提供的大量客户基础数据及用电行为数据的获取与分析，在根据数据做好客户细分的基础上提供精准服务。在未来工作当中，需要我国电力企业能够做好上述公司积极经验的充分借鉴，在充分联系实际情况的基础上做好业务模式的创新与优化。
　　参考文献
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