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Web挖掘为电子商务的海量数据处理提供了强有力的技术手段.本文分析了Web挖掘的基本过程和方法,并重点探讨了基于用户访问行动的Web挖掘方法.以Web日志作为Web挖掘的数据源.提出了用户访问行动的关联矩阵表示方法,并建立了Web用户和页面聚类模型,为电子商务的客户管理、内容管理、个性化服务等提供了决策依据.