【摘 要】
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将服务的有形要素与无形要素和城市轨道交通服务内容结合,从基础设施、票务服务、导乘服务、行车服务、信息服务及应急服务6个维度建立城市轨道交通综合服务评价体系。通过对
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将服务的有形要素与无形要素和城市轨道交通服务内容结合,从基础设施、票务服务、导乘服务、行车服务、信息服务及应急服务6个维度建立城市轨道交通综合服务评价体系。通过对全国5个较具有代表性的城市轨道交通乘客进行问卷调查获取数据,建立结构方程一阶、二阶验证性因子分析模型（CFA）对评价体系设计的合理性进行验证,结果表明,评价体系结构设计较为科学合理,能够较为准确的反映城市轨道交通综合服务水平。
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