【摘 要】
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改善医疗服务,创新方便群众就医的措施,改善人民群众看病就医感受,解决好人民最关心、最直接、最现实的利益问题,是党和国家对医疗卫生行业提出的新要求。医院信访工作连接了
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改善医疗服务,创新方便群众就医的措施,改善人民群众看病就医感受,解决好人民最关心、最直接、最现实的利益问题,是党和国家对医疗卫生行业提出的新要求。医院信访工作连接了患者的利益诉求和医疗服务、医院管理中的不足。该研究通过整理分析某大型三甲医院2014—2015年信访资料,阐述信访问题的变化趋势及特点,查找患者诉求最强烈的问题,为寻找医院管理短板、流程漏洞,持续改进医疗服务、改善患者就医体验提供指导意见。
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