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<正>今年生日祝福有两个特点:一是朋友祝福几乎全部来自腾讯系,如QQ、微信等,短信已成为"过去式";二是金融企业对会员的祝福已成为常态,如上海银行、浦发银行、平安保险等,但唯独没有收到业务量最大的"工商银行"的祝福。那些老牌零售企业与老牌金融企业一样,虽然凭借已经拥有的市场份额与服务依赖,暂时还有一定的优势,但顾客已经不是用户,随时者都有可能流失。