在互联网时代，新兴媒体对于社会生活的介入越来越深入、广泛，有些甚至成为了人们日常生活最基本的依赖。日益媒介化的现实环境，使得媒介素养在社会治理过程中的作用进一步凸显。
　　截至2020年12月，我国网民规模已达9.89亿，使用手机上网的网民比例达到了99.7%。对于各类手机应用的依赖，成了广大群众日常生活的常态。要想做好群众工作，走好群众路线，缺乏新媒体的支撑，是难以想象的。互联网是群众工作的主阵地，需要线上线下的双向互济。
　　为何使用新媒体会成为一个问题？根子在于新媒體复杂的声音让一些党员干部望而却步。说到底，就是缺乏舆情应对能力和勇气。所以，不论是在传统媒体时代，还是新媒体时代，都不敢发声、不会发声，使得某些舆情的处置丧失了  “黄金时间”。面对新媒体用户，就是面对群众。面对舆情，就是面对问题的根源。在社会治理中用好新媒体有许多的方式，但最根本就是——秉持为民初心，站在群众的立场上想问题，用群众可及的渠道互动，用群众接受的话语沟通。
　　相对于前互联网时代社会治理中媒介手段的匮乏，新媒体蓬勃兴起对于所有社会成员都是前所未有的技术赋能。新媒体强大的技术可供性和社交可供性，使群众拥有了参与公共生活和公共事务的诸多可能。同样，其技术可供性和社交可供性也使社会治理变得更加具体、可见，无论是沟通渠道、效果都是显在的、可测量的。
　　实践已经证明，主动、积极介入新媒体，因时、因事用好新媒体，往往会收到事半功倍的社会治理效果。对新媒体避而远之、消极对待，往往会使工作丧失主动性，甚至带来一些负面影响。在互联时代，善用新媒体是治国理政的必然要求，新媒体素养这门“必修课”得补上。