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一、顾客满意生成机制顾客满意生成机制对于企业的发展有重要的作用,企业应重视这一机制的发展,利用顾客满意机制为企业带来利润.顾客满意是由顾客期望、感知质量、感知价值共同决定的.这三个前提因素相互联系,共同决定了顾客满意.
浅析顾客满意生成机制及策略
【摘 要】
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一、顾客满意生成机制顾客满意生成机制对于企业的发展有重要的作用,企业应重视这一机制的发展,利用顾客满意机制为企业带来利润.顾客满意是由顾客期望、感知质量、感知价值
【机 构】
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河北大学
【出 处】
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经济论坛
【发表日期】
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2005年15期
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