论文部分内容阅读
关系管理领域的全球领先企业Convergys公司近期对5000位用户进行了调查，根据调查结果，Convergys的《零售银行业近期走向》报告中指出，22％的受调查者认为银行机构对当前的经济形势负有责任，但这一态度并未对客户忠诚度产生显著影响。良好的客户服务才是影响客户忠诚度的重要因素。
银行业客户服务的机遇和挑战
【摘 要】
：
关系管理领域的全球领先企业Convergys公司近期对5000位用户进行了调查，根据调查结果，Convergys的《零售银行业近期走向》报告中指出，22％的受调查者认为银行机构对当前的经济形势
【机 构】
：
Convergys公司
【出 处】
：
金融电子化
【发表日期】
：
2009年10期
其他文献
目的 探索外固定架治疗老年股骨转子间骨折的应用和效果.方法 2004年5月～2011年8月应用单边外固定架局部浸润麻醉＂C＂形臂机透视下治疗老年闭合性股骨转子间骨折22例,伴有心肺功
家电行业是国内目前发展比较成熟,同时也是竞争最激烈的行业.家电厂商要根据我国家电行业发展的基本趋势,熟悉和掌握国内市场和国际市场的变化,采取应对措施.家电行业要保持