【摘 要】
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在客户关系管理的RFM经典分析法的基础上,根据电子商务的业务分析,提出适合本系统的多指标客户细分法。采用熵值法对各个指标进行权重的赋值,最后使用K-means算法进行客户细
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在客户关系管理的RFM经典分析法的基础上,根据电子商务的业务分析,提出适合本系统的多指标客户细分法。采用熵值法对各个指标进行权重的赋值,最后使用K-means算法进行客户细分。该文的评价指标除了使用传统聚类算法的类内距离外,还使用了基于分类思想的泛化能力评估,具有一定的实际意义。通过实验验证了本文提出多指标分析法的有效性。
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