【摘 要】
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近期,省档案馆积极采取有效举措,切实做好新冠肺炎疫情防控期间查档服务.rn推出线上服务.按照省档案馆疫情防控应急处置领导小组统一部署,2月3日至17日暂停提供现场查档服务.
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近期,省档案馆积极采取有效举措,切实做好新冠肺炎疫情防控期间查档服务.rn推出线上服务.按照省档案馆疫情防控应急处置领导小组统一部署,2月3日至17日暂停提供现场查档服务.省档案馆通过多种途径向全社会发出通告,并鼓励公众通过浙江档案服务网、浙里办APP、微信小程序“掌上查档”等进行线上查档;对不能延期办理或线上办理的紧急事项,提供电话预约方式进行办理;为确保服务质量,严格落实弹性工作制度,每日工作时间安排专人在窗口值守.重点围绕用户办理次数多、社会需求大的线上查档,梳理出高频事项十余种,形成办理流程、材料清单及示范文本,为规范答复咨询提供清晰指引;及时就线上服务出现的问题与技术部门进行沟通;还公开了查档工作负责人的手机号码,确保24小时解答公众查档办理过程中的疑问.截至2月24日,共受理网上查档95件、电话查档24件,做到无超时、无投诉.
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