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笔者过去曾经担任软件协会顾问,负责辅导中小企业e化.虽然有些突破和具体成效,但整体来说,中小企业在电脑化上的进展依然缓慢,落实的程度和效率的彰显,依然有待加强.而其中最大的障碍,是没有完善的既存流程及管理机制.一家企业如果没有流程管理,那当然无法量化,也就不能衡量或数位化了.所以流程管理不只是现代化企业必备的前提机制,同时也是改善的基础,这也正是为何企业导入六西格玛时,得先努力检视和评估现有的核心流程.