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2010年家居市场已经翻开新的篇章,本刊在关注行业发展脉动的同时,也将更多的视角敏锐地探究到消费者的需求上,关注消费变化,同时也是以一个媒体的视角了解消费者的心理。
从与消费家居息息相关的一个个调查中,让更多的家居生产企业及营运企业对于家居消费趋势有更深刻的认识,也是从一个个调查中,呈现家居企业调整营销战略,更是从一个个调查中,反映出消费者在实际购买中遇到的问题。
NO.1 卫浴洁具百姓知多少
新闻背景:
2009年12月1日,北京市发展和改革委员会向社会公布居民水价调整听证方案要点。总体方案中居民水价每立方米拟上调0.9元,其中水资源费上调0.48元,污水处理费上调0.42元。居民水价调整方案将在12月16日听证会上公开听取社会各方面意见。水价上涨的消息一出,立刻引发全民关注。
水价与老百姓的生活息息相关,水价上涨,支出增加,势必加重人们的生活负担。因此,在百姓装修时,节水卫浴洁具再次成为家居市场的消费热点。但据了解,目前中国卫浴洁具的节水合格率整体还处于较低的水平,节水概念炒作和“伪节水”产品不时被媒体曝光。2009年3月11日,全国卫生洁具节水技术研讨会在北京召开,节水成为陶瓷卫浴行业关注的热点。此外包括科勒、TOTO、箭牌、东鹏等众多国内外品牌企业也开始推出更节水的产品,节水座便器、节水龙头、节水花洒不断被推向消费市场。
为了探知水价上调对家居装修的影响,了解消费者对节水卫浴洁具产品的了解程度,本刊依据相关市场数据,总结了消费者对节水卫浴产品的认知程度。
调查结果:
综合所得数据,76.7%的消费对节水洁具、卫浴不了解,而了解的仅占13.1%;在性价比方面,38.4%的消费者更关注产品价格,36.6%的消费者关注节水指标,而只有25%的消费者关注产品的外观;在直观鉴别产品优劣方面,60.5%消费者认为品牌决定质量,28.9%的消费者认为节水指标是产品优劣的核心,10.7%的消费者认为价格和产品优劣息息相关;在具体节水指标上,61.6%的消费者认为一次冲水量不低于5升马桶为节水产品,33.5%的消费者认为不低于6升的为节水产品。
NO.2 家具:“哥”不是个传说
新闻背景:
经过全球金融危机的洗礼,家具行业在逐步调整中复苏,家具企业从今年“五一”长假销售出现小高潮,再到十月黄金周销售状况的上升态势,整个行业回暖势头明显。 国内消费者受金融危机影响,消费心态从不敢消费到持币观望,对于家具领域,又是怎样的消费心态?面对实木家具与板式家具的偏好战,以及爱格军团与欧德森军团的材质战,产品自主创新产品与反复制的持久战,中国消费者又将如何选择?
调查结果:
在购买时间段上,78.8%的消费者有在半年之内购买家具的打算;而在购买家具预算上,34.9%的消费者意向消费金额为1-2万元,26%的消费意向金额为3-5万元,16.4%的消费者意向消费金额为8万元以上,一万元以下的占11.6%,5-8万元的占11%;在选择品牌时,消费者关注的因素,50.7%的消费者关注环保,26%的消费者关注产品材质,17.8%的消费者关注产品价格,而关注产品服务的仅占2.7%;在产品特点方面,47.9的消费者关注产品的性能,42.5的消费者关注产品的设计风格,而只有6.8%的消费者关注产品的颜色;在产品材质方面,52.7的消费者偏爱实木家具,41.8%的消费者青睐板材家具,而喜欢金属家具的消费者仅占2.7%;在板材认知度上,25.3%的消费者了解爱格板材,24.7%的消费者了解露水河板材,18.5%的消费者了解欧德森板材,17.1%的消费者了解大亚板材;在选择品牌时,选择曲美的占27.4%,选择红苹果的占22.6%,选择意风的占5.5%,选择百强和东方百盛的各占4.8%,选择绿之岛的占4.1%;在消费渠道上,63%的消费者愿意在卖场购物,15.1%的消费者愿意在建材超市购物,12.3%的消费者愿意在独立品牌店进行购物,而愿意网络团购的仅占6.2%。
NO.3 瓷砖该抬起您的“贵”脚
新闻背景:
一位姓刘的业主向媒体投诉,他购买了某大品牌瓷砖,商家送货到楼下,要求另收搬运费才可送到三楼,业主一气之下投诉给企业客服部,得到回复是:目前瓷砖若送货上楼都需要另外加收费用。业主咨询周围邻居,也遇到同样境遇。
瓷砖上楼真的那么难吗?每个装修业主可能也面临刘先生的同样遭遇,可能都对买瓷砖不能送到家里而觉得奇怪,而恰恰在装修工程中就是购买瓷砖都会只送到楼下,而不送到家里而非常困惑。这是一条行业默认行规,还是一条霸王条款,或者是一个多年的行业陋习?建材商有苦难言,消费者怨声载道。
调查结果:
调查结果显示,52.2%消费者知道瓷砖不上楼的行业规则,而不知道的占47.8%;在看待瓷砖不上楼的行业规则时,47.5%的消费者认为是霸王条款,但只能接受,32.1%的消费者不能接受,不上楼就不买,19.1%的消费者表示理解;在意愿上98.5%的消费者希望瓷砖送到家;在上楼条件上,51.6%的消费者希望无条件,36.1%的消费者表示如若商家提前告知,愿意和商家协商,而愿意增加上楼费用的仅占10.8.%。
NO.4 床品“声响”成硬伤
新闻背景:
人的一生有三分之一时间在床上度过,消费者对床要求越来越高,从最初的生活需要延展到对健康的关注度。 商家针对消费需求,对床也有着特殊研究,从沙发床、弹簧床、绷子床、竹床、木板床,近年来还出现了水床、消声床、气垫床、音乐床、按摩保健床、风调环境床等。床作为传统的单一型休息工具,现在已向着集休息、享受与理疗保健于一体的多功能卧具方向发展。市场上床品,琳琅满目。消费者选购好产品后,是否会遇到一些问题,比如:床总会发出响声,或者刺鼻气味不消散等。
调查结果:
在床的使用寿命上,42.9%消费者使用了5年,28%的消费者使用了1-3年,使用了3-5年的占18.7%,10.5%的消费者使用不到1年;在床的出现质量的问题中,51%是因为发出响声,10.7%是因为有异味,9.7%是因为床板断塌,7.0%是因为床板不平;在产品出现质量问题以后,28.8%的消费者选择找厂家维修,23.4%的消费者选择调换,2.3%的消费者选择退货,而选择索赔的占1.9%;出现质量问题以后,厂家的态度种种,65.9%的厂家拖而未决,25.7的厂家基本解决,而仅有8.4%的厂家解决得很好,令消费者满意。
NO.5 建材只买对的,不买贵的
新闻背景:
2008年下半年爆发的金融危机席卷了整个家居业,作为最能反映市场晴雨表的销售终端——家居流通业也经历了一次颠覆性的洗牌。目前随着中国经济全面稳固向好,特别是房地产快速回暖的助推,“后金融危机时代”中国家居流通业又将迎来新一轮的增长。
然而,随着市场的充分竞争,特别是消费者心态的逐步成熟,今后老百姓装修购买家具建材会有更多自己的喜好和主张。
调查结果:
在选择购物场所上,55.1%的消费者选择摊位,44.9%的消费者选择超市;在选择建材时,28.7%的消费者关注价格,27.3的消费者关注品牌,17%的消费者关注服务,10.5%的消费者更关注产品种类,8%的消费者关注卖场规模,5.8%的消费者关注交通,而只有2.7%的消费者关注卖场环境;在选择卖场中,22%的消费者选择红星美凯龙,19.6%的消费者选择居然之家,17.7%的消费者选择百安居,10.1%的消费者选择集美家居,9.7%的消费者选择东方家园,7.6%的消费者选择城外城,72%的消费者选择蓝景丽家,6.1%的消费者选择家得宝;在对卖场有待改善的地方,38.6%的消费者认为价格混乱,18.7的消费者认为产品种类不全,18.7%的消费者认为服务不周到,9.5%的消费者认为交通不方便,7.3%的消费者认为卖场环境不舒适,7.3%的消费者认为规模太小。
NO.6 买品牌家居“不差钱”
新闻背景:
2009年,国际金融危机曾短暂的影响了我们的生活,这当中包括老百姓最为关系的房子问题。但是,中国的房地产、家居只是经历了一个看似很沉重的短暂波折后,又重回到上升通道,买房子、装修仍然是百姓生活当中的头等大事。
2009年,中国式的装修在悄然发生着变化。“不差钱”让更多的消费者开始追求品质家居、品牌消费,时尚、环保、健康等理念的追求大过了使用功能的追求。
调查结果:
在卖场选择上,30.4%的消费者选择了红星美凯龙,27.2%的消费者选择了居然之家;在最喜爱的家具品牌选择上,曲美稳居榜首,占19.2%,其次是意风,占12.6%,其他品牌选择率都在10%以下;在最喜爱的地板品牌选择上,久盛遥遥领先,占40.5%,其次是瑞嘉和圣象,分别占14.7%和13.3,其他品牌都在10%以下;消费者信赖的装饰公司,科宝·博洛尼占21.6%,业之峰占19%,东易日盛占13.2%;在橱柜木门品牌的喜爱程度上,欧派以22.3%的占有率居第一位,一统木门以19.1%居次位,康杰以12.8%的占有率居第三,TATA木门以10.7%的占有率居第四;在陶瓷卫浴品牌喜爱程度上,诺贝尔以18.2%的占有率居第一,惠达以14.8%的占有率居第二。
NO.7 二手装修专业所选
本次调研共有409125份有效问卷,其中男性比例占比49.07%,女性为50.93%。调研样本不仅包括北京、上海、广东等一线城市,而且武汉、湖南、江西、天津等二三线城市也有参与。
从本次调研了解到,二手房装修市场规模巨大,而针对大多数业主在购房中投入花费比较多,所以在二手房装修中不愿牵扯更多费用,大多数业主选择在3万以内完成装修,80%的业主在购买二手房之后不选择整装,而是局部装修。对于装修环节调查中显示,有31.18%业主会首先选择“粉筛墙壁”、有21.03%选择对“家具用品更新”、有17.69%的业主选择做“水电路改造”、而29.63%“户型功能格局改造”。
二手房最希望装修的空间为“客厅”、“卫生间”、“厨房”、“卧室”和“餐厅”,占比分别为20.2%、17.60%、16.67%、15.59%和10.48%。对于装修部位来说“墙面”、“地板”、“家具”、“洁具”为最希望改善的部位。
对于二手房装修的周期,很多业主希望能在三个月之内将旧家换新颜。而对于选择什么样的公司来完成二手房装修,有42.36%业主选择游击队,装饰公司次之,占35.45%。而很多业主表示:选择是否是品牌公司不重要,重要的是专业度,以及服务。也因此造成,目前市场上二手房装修,以及局部装修,选择游击队的业主居多,也是很多装饰公司不愿意去承接二手房装修造成的结果。
从与消费家居息息相关的一个个调查中,让更多的家居生产企业及营运企业对于家居消费趋势有更深刻的认识,也是从一个个调查中,呈现家居企业调整营销战略,更是从一个个调查中,反映出消费者在实际购买中遇到的问题。
NO.1 卫浴洁具百姓知多少
新闻背景:
2009年12月1日,北京市发展和改革委员会向社会公布居民水价调整听证方案要点。总体方案中居民水价每立方米拟上调0.9元,其中水资源费上调0.48元,污水处理费上调0.42元。居民水价调整方案将在12月16日听证会上公开听取社会各方面意见。水价上涨的消息一出,立刻引发全民关注。
水价与老百姓的生活息息相关,水价上涨,支出增加,势必加重人们的生活负担。因此,在百姓装修时,节水卫浴洁具再次成为家居市场的消费热点。但据了解,目前中国卫浴洁具的节水合格率整体还处于较低的水平,节水概念炒作和“伪节水”产品不时被媒体曝光。2009年3月11日,全国卫生洁具节水技术研讨会在北京召开,节水成为陶瓷卫浴行业关注的热点。此外包括科勒、TOTO、箭牌、东鹏等众多国内外品牌企业也开始推出更节水的产品,节水座便器、节水龙头、节水花洒不断被推向消费市场。
为了探知水价上调对家居装修的影响,了解消费者对节水卫浴洁具产品的了解程度,本刊依据相关市场数据,总结了消费者对节水卫浴产品的认知程度。
调查结果:
综合所得数据,76.7%的消费对节水洁具、卫浴不了解,而了解的仅占13.1%;在性价比方面,38.4%的消费者更关注产品价格,36.6%的消费者关注节水指标,而只有25%的消费者关注产品的外观;在直观鉴别产品优劣方面,60.5%消费者认为品牌决定质量,28.9%的消费者认为节水指标是产品优劣的核心,10.7%的消费者认为价格和产品优劣息息相关;在具体节水指标上,61.6%的消费者认为一次冲水量不低于5升马桶为节水产品,33.5%的消费者认为不低于6升的为节水产品。
NO.2 家具:“哥”不是个传说
新闻背景:
经过全球金融危机的洗礼,家具行业在逐步调整中复苏,家具企业从今年“五一”长假销售出现小高潮,再到十月黄金周销售状况的上升态势,整个行业回暖势头明显。 国内消费者受金融危机影响,消费心态从不敢消费到持币观望,对于家具领域,又是怎样的消费心态?面对实木家具与板式家具的偏好战,以及爱格军团与欧德森军团的材质战,产品自主创新产品与反复制的持久战,中国消费者又将如何选择?
调查结果:
在购买时间段上,78.8%的消费者有在半年之内购买家具的打算;而在购买家具预算上,34.9%的消费者意向消费金额为1-2万元,26%的消费意向金额为3-5万元,16.4%的消费者意向消费金额为8万元以上,一万元以下的占11.6%,5-8万元的占11%;在选择品牌时,消费者关注的因素,50.7%的消费者关注环保,26%的消费者关注产品材质,17.8%的消费者关注产品价格,而关注产品服务的仅占2.7%;在产品特点方面,47.9的消费者关注产品的性能,42.5的消费者关注产品的设计风格,而只有6.8%的消费者关注产品的颜色;在产品材质方面,52.7的消费者偏爱实木家具,41.8%的消费者青睐板材家具,而喜欢金属家具的消费者仅占2.7%;在板材认知度上,25.3%的消费者了解爱格板材,24.7%的消费者了解露水河板材,18.5%的消费者了解欧德森板材,17.1%的消费者了解大亚板材;在选择品牌时,选择曲美的占27.4%,选择红苹果的占22.6%,选择意风的占5.5%,选择百强和东方百盛的各占4.8%,选择绿之岛的占4.1%;在消费渠道上,63%的消费者愿意在卖场购物,15.1%的消费者愿意在建材超市购物,12.3%的消费者愿意在独立品牌店进行购物,而愿意网络团购的仅占6.2%。
NO.3 瓷砖该抬起您的“贵”脚
新闻背景:
一位姓刘的业主向媒体投诉,他购买了某大品牌瓷砖,商家送货到楼下,要求另收搬运费才可送到三楼,业主一气之下投诉给企业客服部,得到回复是:目前瓷砖若送货上楼都需要另外加收费用。业主咨询周围邻居,也遇到同样境遇。
瓷砖上楼真的那么难吗?每个装修业主可能也面临刘先生的同样遭遇,可能都对买瓷砖不能送到家里而觉得奇怪,而恰恰在装修工程中就是购买瓷砖都会只送到楼下,而不送到家里而非常困惑。这是一条行业默认行规,还是一条霸王条款,或者是一个多年的行业陋习?建材商有苦难言,消费者怨声载道。
调查结果:
调查结果显示,52.2%消费者知道瓷砖不上楼的行业规则,而不知道的占47.8%;在看待瓷砖不上楼的行业规则时,47.5%的消费者认为是霸王条款,但只能接受,32.1%的消费者不能接受,不上楼就不买,19.1%的消费者表示理解;在意愿上98.5%的消费者希望瓷砖送到家;在上楼条件上,51.6%的消费者希望无条件,36.1%的消费者表示如若商家提前告知,愿意和商家协商,而愿意增加上楼费用的仅占10.8.%。
NO.4 床品“声响”成硬伤
新闻背景:
人的一生有三分之一时间在床上度过,消费者对床要求越来越高,从最初的生活需要延展到对健康的关注度。 商家针对消费需求,对床也有着特殊研究,从沙发床、弹簧床、绷子床、竹床、木板床,近年来还出现了水床、消声床、气垫床、音乐床、按摩保健床、风调环境床等。床作为传统的单一型休息工具,现在已向着集休息、享受与理疗保健于一体的多功能卧具方向发展。市场上床品,琳琅满目。消费者选购好产品后,是否会遇到一些问题,比如:床总会发出响声,或者刺鼻气味不消散等。
调查结果:
在床的使用寿命上,42.9%消费者使用了5年,28%的消费者使用了1-3年,使用了3-5年的占18.7%,10.5%的消费者使用不到1年;在床的出现质量的问题中,51%是因为发出响声,10.7%是因为有异味,9.7%是因为床板断塌,7.0%是因为床板不平;在产品出现质量问题以后,28.8%的消费者选择找厂家维修,23.4%的消费者选择调换,2.3%的消费者选择退货,而选择索赔的占1.9%;出现质量问题以后,厂家的态度种种,65.9%的厂家拖而未决,25.7的厂家基本解决,而仅有8.4%的厂家解决得很好,令消费者满意。
NO.5 建材只买对的,不买贵的
新闻背景:
2008年下半年爆发的金融危机席卷了整个家居业,作为最能反映市场晴雨表的销售终端——家居流通业也经历了一次颠覆性的洗牌。目前随着中国经济全面稳固向好,特别是房地产快速回暖的助推,“后金融危机时代”中国家居流通业又将迎来新一轮的增长。
然而,随着市场的充分竞争,特别是消费者心态的逐步成熟,今后老百姓装修购买家具建材会有更多自己的喜好和主张。
调查结果:
在选择购物场所上,55.1%的消费者选择摊位,44.9%的消费者选择超市;在选择建材时,28.7%的消费者关注价格,27.3的消费者关注品牌,17%的消费者关注服务,10.5%的消费者更关注产品种类,8%的消费者关注卖场规模,5.8%的消费者关注交通,而只有2.7%的消费者关注卖场环境;在选择卖场中,22%的消费者选择红星美凯龙,19.6%的消费者选择居然之家,17.7%的消费者选择百安居,10.1%的消费者选择集美家居,9.7%的消费者选择东方家园,7.6%的消费者选择城外城,72%的消费者选择蓝景丽家,6.1%的消费者选择家得宝;在对卖场有待改善的地方,38.6%的消费者认为价格混乱,18.7的消费者认为产品种类不全,18.7%的消费者认为服务不周到,9.5%的消费者认为交通不方便,7.3%的消费者认为卖场环境不舒适,7.3%的消费者认为规模太小。
NO.6 买品牌家居“不差钱”
新闻背景:
2009年,国际金融危机曾短暂的影响了我们的生活,这当中包括老百姓最为关系的房子问题。但是,中国的房地产、家居只是经历了一个看似很沉重的短暂波折后,又重回到上升通道,买房子、装修仍然是百姓生活当中的头等大事。
2009年,中国式的装修在悄然发生着变化。“不差钱”让更多的消费者开始追求品质家居、品牌消费,时尚、环保、健康等理念的追求大过了使用功能的追求。
调查结果:
在卖场选择上,30.4%的消费者选择了红星美凯龙,27.2%的消费者选择了居然之家;在最喜爱的家具品牌选择上,曲美稳居榜首,占19.2%,其次是意风,占12.6%,其他品牌选择率都在10%以下;在最喜爱的地板品牌选择上,久盛遥遥领先,占40.5%,其次是瑞嘉和圣象,分别占14.7%和13.3,其他品牌都在10%以下;消费者信赖的装饰公司,科宝·博洛尼占21.6%,业之峰占19%,东易日盛占13.2%;在橱柜木门品牌的喜爱程度上,欧派以22.3%的占有率居第一位,一统木门以19.1%居次位,康杰以12.8%的占有率居第三,TATA木门以10.7%的占有率居第四;在陶瓷卫浴品牌喜爱程度上,诺贝尔以18.2%的占有率居第一,惠达以14.8%的占有率居第二。
NO.7 二手装修专业所选
本次调研共有409125份有效问卷,其中男性比例占比49.07%,女性为50.93%。调研样本不仅包括北京、上海、广东等一线城市,而且武汉、湖南、江西、天津等二三线城市也有参与。
从本次调研了解到,二手房装修市场规模巨大,而针对大多数业主在购房中投入花费比较多,所以在二手房装修中不愿牵扯更多费用,大多数业主选择在3万以内完成装修,80%的业主在购买二手房之后不选择整装,而是局部装修。对于装修环节调查中显示,有31.18%业主会首先选择“粉筛墙壁”、有21.03%选择对“家具用品更新”、有17.69%的业主选择做“水电路改造”、而29.63%“户型功能格局改造”。
二手房最希望装修的空间为“客厅”、“卫生间”、“厨房”、“卧室”和“餐厅”,占比分别为20.2%、17.60%、16.67%、15.59%和10.48%。对于装修部位来说“墙面”、“地板”、“家具”、“洁具”为最希望改善的部位。
对于二手房装修的周期,很多业主希望能在三个月之内将旧家换新颜。而对于选择什么样的公司来完成二手房装修,有42.36%业主选择游击队,装饰公司次之,占35.45%。而很多业主表示:选择是否是品牌公司不重要,重要的是专业度,以及服务。也因此造成,目前市场上二手房装修,以及局部装修,选择游击队的业主居多,也是很多装饰公司不愿意去承接二手房装修造成的结果。