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美国第二大电信运营商Verizon无线前总裁朱迪·哈伯肯在处理客户关系时,有一套清晰的原则:保持开放和透明.rn有一次,哈伯肯的一名下属犯了一个严重错误,他在给用户邮寄信物时没有粘合信封.结果当信件被投进客户邮箱时,任何人都可以看到客户的姓名、电话号码以及PIN号码.当哈伯肯知道了这件事情,并把自己的担心报告给上司时,上司却告诉她:“不用担心,这事自然会平息的.”