【摘 要】
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为了增强车主参与服务竞赛的积极性，长安福特在2009经销商全方位服务竞赛中面向车主进行“神秘客户”招募，在不事先告知的情况下，对经销商的服务进行“飞行考试”，使客户近距离体
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为了增强车主参与服务竞赛的积极性，长安福特在2009经销商全方位服务竞赛中面向车主进行“神秘客户”招募，在不事先告知的情况下，对经销商的服务进行“飞行考试”，使客户近距离体验长安福特经销商的服务实力和服务质量。作为体验者之一，笔者也亲身参与了此次“飞行考试”，实现了一次与长安福特售后服务的“亲密接触”。
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