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摘要：随着互联网和移动设备的发展以及各行业信息化建设的推进，现在人们一般日常商品购物的时候更多情况选择的是在网上购物。正由于网上购物的高速发展，各类线上线下的网站、商城都在迅速抢占市场，各个品牌也在完善自己的网上购物平台，与此同时以020模式进行的商业交易模式也正在消费市场上掀起波澜。随着020电子商务模式发展，品牌专卖店的这种实体店铺的展示方式也跟随着改变，怎样通过020模式把实体专卖店与网店结合起来，使两者相结合可以互取其长，将成为未来经济发展的—大趋势。
关键词：O2O模式品牌展示设计用户体验一移动互联时代的O2O横式
O2O即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。
在O2O模式下，消费者可以更丰富、全面的了解各个品牌商家的产品和服务信息，能够方便快捷地订购相应的产品和服务，还能够获得相对于线下直接消费更便宜的价格。而品牌商家则能在网络上得到更多的宣传和展示的机会，而且其宣传效果和产品的交易也可以通过O2O来掌握相关的数据，使品牌能更好的根据销售数据来更新和开发自己的产品和服务。
在O2O的模式下，品牌商家能够摆脱对黄金地段的依赖，降低租金支出。因此在O2O的模式下，很多的品牌都开始考虑传统的渠道上如何能有所突破，使他们的传统渠道和专卖店能够借助O2O的模式达到互取其长的效果。
二 传统的品牌专卖店的展示方式
品牌专卖店是指经营销售特定商品，或同一个品牌的商品，或一个系列专门的商品的商店。传统的品牌专卖店是以销售为主要目的，所以其展示的方式也是以销售做为主的情况下来做考虑。因此其展示方式最主要的特征为：强调特定氛围的营造，把品牌的销售信息传递到每个消费者，达到销售的目的。
品牌专卖店可以说是一个企业品牌与消费者直接对话的地方，代表了该品牌在某段时期的营销理念和经营方针，包括新产品的特色等。因此把专卖店的展示方式和品牌形象结合起来，才会令消费者对该产品产生浓厚的兴趣。通过对专卖店的门头、形象墙、橱窗、展示道具等的设计，结合品牌终端销售方式，既可以加深人们对该品牌的认知度，也能加强企业品牌形象上的管理。通过和品牌形象的结合，以销售为主要目的，这是传统的品牌专卖店的展示方式。
三 O2O横式影响下的品牌专卖店
在O2O的模式下，品牌专卖店的角色产生了一定的变化。在O2O的模式下，消费者可以不需要到专卖店就可以购买品牌的商品，也能通过网络，获得品牌产品相关的资讯。而且通过网络，还能更快，更全面的了解不同的品牌和不同新产品的特色。这就使消费者去专卖店的情况发生了变化，消费者去专卖店的目的就从原来只是去购物的，转变成为去到专卖店为的是确认一下产品实物是一种什么样的状态，能否满足消费者的使用需求，然后通过网络来进行购买。
网络购物在同一个品牌专卖店的情况下，同一个产品的价格比现场专卖店的价格会便宜。面对同样的商品，消费者如果要购买的话，基本上都会选择价格更便宜的网络购买的方式。那么影响着消费者是否购买产品的因素就会变成是该产品是否符合消费者的使用需求，而这使用需求在网络上只能通过一些数据或者图片视频等来感受。但在实体的专卖店，消费者就能真实的体验该商品的使用状态，包括商品的尺寸大小，材料质感等。因此在O2O模式的影响下，品牌专卖店以销售为主要目的的状态转变为以体验和售后服务为主，销售为辅助的状态。
四 品牌专卖店的体验
在品牌专卖店体验产品这种模式可以说从有专卖出现的时候就伴随着专卖店一起出现，最简单的例子就是我们在服装专卖店买衣服的时候，都会试一下衣服穿上身上后的感觉后才会购买。但一直以来这种对产品的体验都是专卖店的一种辅助模式，由于专卖店在以往为了维持店面的运营、销售人员的工资等等的情况，所以必须要保证一定数量的销售额度。为了达到这种销售，有不小的专卖店就会选择牺牲部分体验的情况，或者减小在体验上面的投入。
专卖店的展示设计，很多都是通过专卖店的门头、背景墙、橱窗等元素以及品牌标志、展示道具等的这些直接会影响销售的部分进行设计。而对消费者在店里的体验的思考就变得是一种辅助的方式，就是说是一种可有可无的情况。例如传统的手机专卖店都（图1）是把手机放进展示柜里面，在展示柜外面的是手机模型。消费者只能在提出要求的情况下由销售人员拿出真正的手机来体验。
虽然在过去也有专门做为体验来设计的店面，例如索尼爱立信香港的专卖店（图2-3），但毕竟不是很多。而从iPhone的出现，由苹果带动的网上预订手机开始，包括人们看到苹果的专卖店（图4）的让顾客体验的方式开始，到现在。我们可以发现现在基本所有的手机专卖店（图5-6），包括移动网络的手机销售都变成是让消费者能自由的体验每一款手机的操作。这就使我们在设计专卖店的展示设计的时候要有所转变，不再是以前的模式了。
五 用户的零售体验
“环境即信息传达”这个理念被称为人类经验的前导，意即在人类逐步认知的领域（如果没有明确定义）所进行的创作性实践，在这里我们称之为展示设计。因此通过在专卖店传达给用户的零售体验信剧将会是O2O模式下专卖店的展示设计把实体店与网店联系起来的一个重要趋势。
那么面对不同的品牌专卖店中，如何能让消费者在销售环境中体验产品的方方面面，包括产品的使用和产品的服务等。
首先，用户体验是一个强调互动性的设计，包括品牌与消费者、产品与消费者、员工与消费者等的互动。由于020的模式下，消费者对品牌、产品等已经有一定的了解，所以消费者到了专卖店的时候可能更多的是想了解在网络上了解不到的情况。例如服装的材质穿上身后的感觉，手机操作时候的感觉，电视机的显示效果，电脑的运行速度等等。因此我们做展示设计的时候就要针对这些不能再网上感受得到的信息通过互动的方式传递给消费者。 其次就是用户体验要新颖和有趣，因为用户体验是—直部存在的，如果我们的专卖店设计的体验方式不是新颖和有趣的，那么就很难把我们的产品的信息传递给消费者。在2014年4月的英特尔经销商峰会中，演讲嘉宾龚凯提到020的本质是通过服务做为诱饵融入到客户的生活中。就是让每个消费者在日常的生活中享受着品牌所带来的各种产品的服务，因此专卖店所体验的到的信启如果够新颖和有趣，那就让客户的生活带来话题，这样就能达到实体店和网店能互相促进的情况。
再次，用户体验要有识别性，Experience Identity（体验识别），EI以顾客体验为核心，通过终端的视觉环境、空间环境、展示环境、听觉环境、形成顾客的视觉感受、听觉感受、嗅觉感受、触觉感受、行为感受、心理感受，组成顾客在终端的完整体验过程，从而实现品牌识别并促成产品的销售。用户的体验是多种多样的，但要能在用户的体验中区分出不同的品牌他们特有的体验方式，那样才能使顾客通过不同的体验，来区分产品和品牌的不—样。不同的梦想，不同的答案，不同的设计语言，因为设计语言会为某一款产品“定义”它自己的客户群。这与策略有关，你可以从任何产品或服务上看到这一点。因为如果单纯从网上选择和购物的时候，看到的可能只是一堆的参数或者图片，不一定能感受得到产品或服务他们之间的内在区别。因此通过专卖店的差别性体验，就能对在网上得不到的信息进行补充，使消费者更容易做出选择。
最后在专卖店要能体现出品牌的服务。因为消费者从对产品功能的期望转变为对更宽泛的令人满意的体验的期望，所以“产品”和“服务”之间的界线似乎不可避免地变模糊了。用户体验除了在产品上体现外还会在服务上有所体现。例如在O2O模式下，苏宁为了方便顾客查询网站上面产品的价格，在专卖店里每一个产品都有设置二维码，如果顾客在专卖店现场选定好了产品后，通过自己的移动设备扫描—下，就能马上查询到苏宁网上的价格。这样的服务，既能促进销售，也能把实体店和网店很好的结合起来。
六 结束语
O2O模式目前正在向多元化的方向发展，是未来经济发展的一个新趋势，将来会有更加多的品牌和商品使用这样的经营的模式。因此对在O2O模式下的专卖店展示设计的探讨，通过用户体验的方式把实体专卖店和网店结合起来，使两者相结合可以互取其长，是专卖店展示设计配合O2O模式的一个发展趋势。
参考文献
[1]O2O模式百度百科http：∥baike.baidu.com/view/6877349.htm？fr=aladdin
[2]（美）简·洛伦壳.（美）李H.斯科尼克.（澳）克雷格伯杰编著.邓涵予等译.什么是展示设计，中国青年出版社，2008年8月第1版：8-9页。
[3]王涛.决胜企业终端——创建疏稗的体验识设计.装饰.2008年第6期13页
[4]（美）罗伯特·布伦纳等著；廖芳谊等译.至关重要的设计.中国人民大学出版社，2012年4月第一版：158页
[5]（英）蒂姆布朗著.候婷译.IDEO设计改变一切.北方联合出版传媒（集团）股份有限公司，万卷出版公司，2011年5月第1版：164页
关键词：O2O模式品牌展示设计用户体验一移动互联时代的O2O横式
O2O即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。
在O2O模式下，消费者可以更丰富、全面的了解各个品牌商家的产品和服务信息，能够方便快捷地订购相应的产品和服务，还能够获得相对于线下直接消费更便宜的价格。而品牌商家则能在网络上得到更多的宣传和展示的机会，而且其宣传效果和产品的交易也可以通过O2O来掌握相关的数据，使品牌能更好的根据销售数据来更新和开发自己的产品和服务。
在O2O的模式下，品牌商家能够摆脱对黄金地段的依赖，降低租金支出。因此在O2O的模式下，很多的品牌都开始考虑传统的渠道上如何能有所突破，使他们的传统渠道和专卖店能够借助O2O的模式达到互取其长的效果。
二 传统的品牌专卖店的展示方式
品牌专卖店是指经营销售特定商品，或同一个品牌的商品，或一个系列专门的商品的商店。传统的品牌专卖店是以销售为主要目的，所以其展示的方式也是以销售做为主的情况下来做考虑。因此其展示方式最主要的特征为：强调特定氛围的营造，把品牌的销售信息传递到每个消费者，达到销售的目的。
品牌专卖店可以说是一个企业品牌与消费者直接对话的地方，代表了该品牌在某段时期的营销理念和经营方针，包括新产品的特色等。因此把专卖店的展示方式和品牌形象结合起来，才会令消费者对该产品产生浓厚的兴趣。通过对专卖店的门头、形象墙、橱窗、展示道具等的设计，结合品牌终端销售方式，既可以加深人们对该品牌的认知度，也能加强企业品牌形象上的管理。通过和品牌形象的结合，以销售为主要目的，这是传统的品牌专卖店的展示方式。
三 O2O横式影响下的品牌专卖店
在O2O的模式下，品牌专卖店的角色产生了一定的变化。在O2O的模式下，消费者可以不需要到专卖店就可以购买品牌的商品，也能通过网络，获得品牌产品相关的资讯。而且通过网络，还能更快，更全面的了解不同的品牌和不同新产品的特色。这就使消费者去专卖店的情况发生了变化，消费者去专卖店的目的就从原来只是去购物的，转变成为去到专卖店为的是确认一下产品实物是一种什么样的状态，能否满足消费者的使用需求，然后通过网络来进行购买。
网络购物在同一个品牌专卖店的情况下，同一个产品的价格比现场专卖店的价格会便宜。面对同样的商品，消费者如果要购买的话，基本上都会选择价格更便宜的网络购买的方式。那么影响着消费者是否购买产品的因素就会变成是该产品是否符合消费者的使用需求，而这使用需求在网络上只能通过一些数据或者图片视频等来感受。但在实体的专卖店，消费者就能真实的体验该商品的使用状态，包括商品的尺寸大小，材料质感等。因此在O2O模式的影响下，品牌专卖店以销售为主要目的的状态转变为以体验和售后服务为主，销售为辅助的状态。
四 品牌专卖店的体验
在品牌专卖店体验产品这种模式可以说从有专卖出现的时候就伴随着专卖店一起出现，最简单的例子就是我们在服装专卖店买衣服的时候，都会试一下衣服穿上身上后的感觉后才会购买。但一直以来这种对产品的体验都是专卖店的一种辅助模式，由于专卖店在以往为了维持店面的运营、销售人员的工资等等的情况，所以必须要保证一定数量的销售额度。为了达到这种销售，有不小的专卖店就会选择牺牲部分体验的情况，或者减小在体验上面的投入。
专卖店的展示设计，很多都是通过专卖店的门头、背景墙、橱窗等元素以及品牌标志、展示道具等的这些直接会影响销售的部分进行设计。而对消费者在店里的体验的思考就变得是一种辅助的方式，就是说是一种可有可无的情况。例如传统的手机专卖店都（图1）是把手机放进展示柜里面，在展示柜外面的是手机模型。消费者只能在提出要求的情况下由销售人员拿出真正的手机来体验。
虽然在过去也有专门做为体验来设计的店面，例如索尼爱立信香港的专卖店（图2-3），但毕竟不是很多。而从iPhone的出现，由苹果带动的网上预订手机开始，包括人们看到苹果的专卖店（图4）的让顾客体验的方式开始，到现在。我们可以发现现在基本所有的手机专卖店（图5-6），包括移动网络的手机销售都变成是让消费者能自由的体验每一款手机的操作。这就使我们在设计专卖店的展示设计的时候要有所转变，不再是以前的模式了。
五 用户的零售体验
“环境即信息传达”这个理念被称为人类经验的前导，意即在人类逐步认知的领域（如果没有明确定义）所进行的创作性实践，在这里我们称之为展示设计。因此通过在专卖店传达给用户的零售体验信剧将会是O2O模式下专卖店的展示设计把实体店与网店联系起来的一个重要趋势。
那么面对不同的品牌专卖店中，如何能让消费者在销售环境中体验产品的方方面面，包括产品的使用和产品的服务等。
首先，用户体验是一个强调互动性的设计，包括品牌与消费者、产品与消费者、员工与消费者等的互动。由于020的模式下，消费者对品牌、产品等已经有一定的了解，所以消费者到了专卖店的时候可能更多的是想了解在网络上了解不到的情况。例如服装的材质穿上身后的感觉，手机操作时候的感觉，电视机的显示效果，电脑的运行速度等等。因此我们做展示设计的时候就要针对这些不能再网上感受得到的信息通过互动的方式传递给消费者。 其次就是用户体验要新颖和有趣，因为用户体验是—直部存在的，如果我们的专卖店设计的体验方式不是新颖和有趣的，那么就很难把我们的产品的信息传递给消费者。在2014年4月的英特尔经销商峰会中，演讲嘉宾龚凯提到020的本质是通过服务做为诱饵融入到客户的生活中。就是让每个消费者在日常的生活中享受着品牌所带来的各种产品的服务，因此专卖店所体验的到的信启如果够新颖和有趣，那就让客户的生活带来话题，这样就能达到实体店和网店能互相促进的情况。
再次，用户体验要有识别性，Experience Identity（体验识别），EI以顾客体验为核心，通过终端的视觉环境、空间环境、展示环境、听觉环境、形成顾客的视觉感受、听觉感受、嗅觉感受、触觉感受、行为感受、心理感受，组成顾客在终端的完整体验过程，从而实现品牌识别并促成产品的销售。用户的体验是多种多样的，但要能在用户的体验中区分出不同的品牌他们特有的体验方式，那样才能使顾客通过不同的体验，来区分产品和品牌的不—样。不同的梦想，不同的答案，不同的设计语言，因为设计语言会为某一款产品“定义”它自己的客户群。这与策略有关，你可以从任何产品或服务上看到这一点。因为如果单纯从网上选择和购物的时候，看到的可能只是一堆的参数或者图片，不一定能感受得到产品或服务他们之间的内在区别。因此通过专卖店的差别性体验，就能对在网上得不到的信息进行补充，使消费者更容易做出选择。
最后在专卖店要能体现出品牌的服务。因为消费者从对产品功能的期望转变为对更宽泛的令人满意的体验的期望，所以“产品”和“服务”之间的界线似乎不可避免地变模糊了。用户体验除了在产品上体现外还会在服务上有所体现。例如在O2O模式下，苏宁为了方便顾客查询网站上面产品的价格，在专卖店里每一个产品都有设置二维码，如果顾客在专卖店现场选定好了产品后，通过自己的移动设备扫描—下，就能马上查询到苏宁网上的价格。这样的服务，既能促进销售，也能把实体店和网店很好的结合起来。
六 结束语
O2O模式目前正在向多元化的方向发展，是未来经济发展的一个新趋势，将来会有更加多的品牌和商品使用这样的经营的模式。因此对在O2O模式下的专卖店展示设计的探讨，通过用户体验的方式把实体专卖店和网店结合起来，使两者相结合可以互取其长，是专卖店展示设计配合O2O模式的一个发展趋势。
参考文献
[1]O2O模式百度百科http：∥baike.baidu.com/view/6877349.htm？fr=aladdin
[2]（美）简·洛伦壳.（美）李H.斯科尼克.（澳）克雷格伯杰编著.邓涵予等译.什么是展示设计，中国青年出版社，2008年8月第1版：8-9页。
[3]王涛.决胜企业终端——创建疏稗的体验识设计.装饰.2008年第6期13页
[4]（美）罗伯特·布伦纳等著；廖芳谊等译.至关重要的设计.中国人民大学出版社，2012年4月第一版：158页
[5]（英）蒂姆布朗著.候婷译.IDEO设计改变一切.北方联合出版传媒（集团）股份有限公司，万卷出版公司，2011年5月第1版：164页