我认为，加强企业档案咨询服务工作要做好以下几点：
　　1 加大档案咨询服务宣传 拓宽企业档案咨询服务领域
　　档案咨询宣传工作的形式多种多样，如通过档案图片展、广播电视、报纸、板报等大众化传媒，或深入企业机关、科研单位、生产单位等进行档案咨询活动。使企业员工了解到，可以通过怎样的方式查到自己所需要的资料。在调查人们对档案咨询服务工作的建议时，有35%的人希望及时公布开放档案信息。要想做好档案咨询服务工作，首先，要使档案利用公众化，把为广大群众服务作为档案室工作的出发点和归属点。随着经济形式的转换，档案利用的对象也在不断地转换，档案管理人员的服务观念也要转变。提高档案咨询利用的领域，让服务范围内的居民了解所在档案室的库存档案信息，走进档案室，了解服务范围。档案咨询服务要满足利用者的要求，提供各方面有用的档案信息。2004年7月21日，在特车总厂进行改制前的工龄核对工作时，特车总厂的两名职工对企业公示的工龄存有疑虑，经人提醒，来到档案室，咨询是否能够查阅一下职工调入介绍信，核对大中专毕业生的分配时间。通过提供利用，他们查阅了1999年至2000年的职工调入介绍信，劳资部门也对其毕业时间进行了及时更正，上调了内部买断工龄的金额。
　　2 强化企业档案咨询服务意识 转变服务观念
　　在档案咨询服务工作中，档案人员要更新观念，强化服务意识，简化查档手续，增加服务方式，开展形式多样的档案咨询服务。如利用电话、网络咨询档案服务的方式在近几年内就运用比较广泛。2004年3月5日，中原油田特车总厂市场部的销售人员参加大庆石油勘探局举办的机动设备招标会时，需要提供营业执照、组织代码证、税务登记证等证件才能进入招标会现场。销售人员利用电话与档案室进行了档案库存内容咨询服务，了解所需档案情况，并通过传真机，将其所需要的档案资料传送到大庆石油勘探局。及时提供了具有说服力的资格证书，使特车总厂销售人员打开了招标会的大门，获得了2台特种车的销售合同。2009年至2011年，3年内，中原油田测井档案室通过电话咨询进行地质资料蓝图分发服务320人次。通过运用现代化的通讯工具，既节省了时间，又节约了大量资金。在今后的工作中，我们要强化档案咨询服务的创新意识，注重企业的经济发展，提高档案咨询服务质量，树立用户至上的理念，变被动服务为主动服务，了解企业对档案的需求，想利用者之所想，让档案咨询工作为更多需要提供利用档案的人们架起桥梁。
　　3 加强企业档案咨询现代化进程 实现档案信息资源共享
　　当前，计算机技术、网络技术和多媒体技术在档案工作中的应用，为档案信息公众化服务提供了最佳的技术手段和实现途径，传统的档案咨询服务已经不能满足更多的人们对档案信息的需求，采用先进的档案信息服务系统，借助先进的技术设备，拓宽档案咨询服务的内容和范围。接受与解答利用者咨询的方式由面对面交谈、电话的方式发展到网上交互式问答或通过E-mail进行服务。如档案馆基本情况介绍、档案目录查询等都可以直接在网上进行咨询。中原油田档案管理处在中原局局网上建立了档案信息网站，根据企业档案专业性强的特点，着重分析了用户对各类档案咨询服务的需求，制作了档案信息咨询版。目前，该板块已实现了公文档案、会计档案、设备档案及油田各类专业档案的网上查询，同时，还面向大众，在网上发布社会所关注的焦点信息，制作了老百姓较为关注并可检索的档案文件专题，如：房管政策、社会统筹保险、干部任免等与老百姓切身利益相关性强的档案，提高了档案的大众利用率，最大限度地满足了用户咨询利用档案信息的需求。让更多的档案用户足不出户，也能方便快捷地利用到档案馆的馆藏信息。
　　（作者单位：中原油田档案管理处测井档案室 来稿日期：2012-10-18）