【摘 要】
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目的:采用零缺陷管理法对接受辅助生殖技术(ART)治疗的患者进行管理,使患者管理及治疗过程中的差错趋向于零。方法:根据零缺陷管理的要求,将人作为管理主体,包括进行员工培训以树
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目的:采用零缺陷管理法对接受辅助生殖技术(ART)治疗的患者进行管理,使患者管理及治疗过程中的差错趋向于零。方法:根据零缺陷管理的要求,将人作为管理主体,包括进行员工培训以树立"无缺点"的哲学观念、赋予员工管理动机、人人参与管理、责任落实到人;重视预防,而非事后的检查批评;确定管理目标,建立过程质控的规范操作;保持质量持续改进。结果:确定了ART治疗各个环节的管理目标,制订了各管理目标过程控制的标准操作规程,建立了零缺陷管理的组织结构。结论:零缺陷管理是一种有效的预防医疗差错发生、保证医疗质量持续改进的管
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