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随着服务经济、服务贸易，以及信息网络化的发展，传统的基于顾客的品牌理论和品牌塑造实践正受到严峻挑战。目前，品牌关系视角已逐渐由“品牌——顾客关系”向“品牌——利益相关者关系”转变。品牌——利益相关者的互动关系包括品牌——利益相关者的“一对一”互动关系、员工（部门）——利益相关者的互动关系、品牌利益相关者之间的人际关系、品牌利益相关者的角色重叠关系等四个方面。本文对四类品牌关系模式、互动关系特征进行系统分析，提出了发展品牌——利益相关者关系的管理策略，以期对推动品牌理论发展和品牌塑造实践有所助益。