信访、维稳工作是党的群众工作的重要组成部分，是最直接、最现实的群众工作。做好群众工作是基层组织的一项基本职责，也是基层干部的一项基本工作。信访工作是为人民群众排忧解难的工作，解决群众反映的实际问题是信访工作的基本职责，也是维护社会稳定的根本性措施。做好信访工作，从根本上讲就是做好基层工作，倾听满足员工合法合理的诉求。维稳、信访工作的工作重点要放在矛盾萌芽的化解上。
　　一、善观察，源头预防信访问题
　　做好信访、维稳工作，关键在于抓好基层工作。作为基层干部，要善于观察员工的思想波动，重视他们的所需所求。员工思想的稳定与统一，工厂各项工作秩序正常运转的就能得到保证。因此，就要时时掌握员工思想动态，及时化解思想难题，这就需要我们的管理干部必须走下去，深入一线，真心倾听员工的心声，对员工的所困所想收集上来以后，要及时、快速、闭环的给予解决，对暂时解决不了的，给员工以耐心的解答，尤其是涉及员工切身利益的事情，如果处理不果断、答复不及时，容易造成事态的激化。
　　二、知民意，善差异化思想工作
　　在日常工作中，我们要抓源头治理，变被动应付为主动预防，积极化解不安定因素，这就需要我们增强工作的针对性和实效性。每个人的兴趣、能力、性格、气质等方面都是不同的，我们的员工来自不同的家庭，存在思想偏差是正常的。但是在我们的实际工作中，往往由于不考虑员工的差异，使各项工作推进中，遇到一些阻力。我们要学会根据他们不同的特点，有针对性的开展差异化思想政治工作。一是弄清特点。通过全面的调查了解，深入细致的分析，真正摸清员工和他面临问题的特点；二是给予信任。主动亲近，避免畏难情绪，让员工深信你是给他解决问题的，而不是问责批评的；三是启发觉悟。针对他们思想问题，要根据员工的特点，采取讲道理、打比方、摆事实、学规定等不同的方式方法，逐步帮助他们分清是非，解开思想疙瘩。
　　三、查思想，矛盾纠纷排查化解
　　主动周期性地查找工厂信访隐患，不断增强排查工作责任感和紧迫感，提高对排查工作重要性的认识，提升排查工作的自觉性。对排查出的问题认真建档造册，及时登记，认真跟踪调处。抓住信访瞄头，把矛盾化解纠纷发生前，调解走在激化前。我们也要认识到员工思想政治工作是一项复杂工作，不能仅仅是会议传达、形势教育、理念宣贯、精神学习，这样不能真正解决实质问题。工厂在不断发展，广大员工也将时刻面临着一次次机制的改变和观念的更新，员工中的思想问题将比以往更加突出，會遇到许多意想不到的新情况，员工的思想工作更加艰巨和复杂。这就需要我们从细节入手，不放过任何细小的环节，对发现的苗头问题，不忽视、不等待，争取思想政治工作的主动权，力争把矛盾解决在萌芽状态。我们要充分发挥党支部的作用，党支部书记更要熟悉每个员工的家庭情况、个人爱好特长、个人简历和性格气质、身体状况和婚恋情况等。留心观察员工的细微变化，车间员工的思想变化都是有规律可寻的，他们的言谈举止、习惯爱好、脾气情绪、工作表现等方面的异常，都可能是内心矛盾的显露，每个干部都应做员工的知心人，对发现的情况进行综合分析真正摸准思想脉搏，才能保证没有越级上访事件发生。
　　四、有耐心，把调处工作做到位
　　认真做好矛盾纠纷排化解工作是做好信访维稳的基础。做到早发现、会化解、能控制、快处理，通过矛盾纠纷，掌握本辖区的信访突出问题，分出信访工作上的轻重缓急，随时掌握信访的信息动态。我们要诚心对待群众的利益诉求，耐心接待上访的群众，安心处理群众反映的问题，真心帮助群众解决困难，把政策讲清，把道理讲透。正视矛盾，不回避矛盾，冷静分析， 弄清责任，杜绝信口表态，混淆是非，动之以情，晓之以理，解之以难，导之以行。群众提出的问题符合政策规定而且能解决的，尽快解决或协调落实；群众提出的问题有道理，但按现行政策暂时无法解决的，耐心说明解释；群众提出过高或不合理的要求，要从法规政策依据上给予说服教育，帮助群众调整心态，理顺情绪。杜绝方法简单粗暴。在接到群众求助、情况反映或上级指示的电话、信函后，做好登记，能当时答复的及时答复，不能答复的应说明情况；情况特别紧急的，要马上向领导汇报，并提出处理问题的建议，草拟解决问题的方案。