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近年来,公共企业的用户服务迈入了电子化时代,传统的柜台服务逐步发展到网络、手机等多样化的电子服务,但也带来了数据冗余、逻辑分散、流程分离等问题.本文提出解决问题的根本途径是系统整合:在技术层面,将一个企业所有的电子服务集中到一起,建立统一平台,通过数据建模、流程重组,达到数据共享、逻辑一致、服务同质的效果.