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近年来，“带宽缩水”、“假宽带”等成为公众对有线宽带的吐槽焦点，而对手机上网用户评价尚可，两类宽带接入业务的用户体验差异较大。研究发现，除实际带宽外，用户期望、使用场景、业务种类、计费模式，甚至舆论导向都会对用户体验产生影响。建议运营企业综合考虑各项因素，提升网络质量的同时，避免过度宣传承诺，科学管理用户预期，有效改善用户感知。