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本文介绍了KANO模型理论，详细介绍了运用该理论对M公司的6000多种产品进行分类的标准和方法。成功的分类为分级质量控制创造了条件，分级质量控制有效控制了M公司的主要零件质量和零件的主要质量要素，降低了产品的不合格率，减少了顾客的投诉量，提高了顾客的满意度。统计数据表明，用KANO模型理论指导下的多品种质量分级控制措施有效，这种思维方式对于处理类似问题具有借鉴作用。