【摘 要】
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自然垄断条件影响下的B to B客户关系具有其独特性,由于连续服务供应商占据强势的自然垄断地位,迫使企业顾客在享受其服务时,其满意度不仅受到自然垄断条件影响,还受到其它混
【机 构】
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东南大学经济管理学院,南京信息工程大学,上海交通大学安泰管理学院
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自然垄断条件影响下的B to B客户关系具有其独特性,由于连续服务供应商占据强势的自然垄断地位,迫使企业顾客在享受其服务时,其满意度不仅受到自然垄断条件影响,还受到其它混合的多方因素影响。研究中作者把自然垄断条件作为内生变量来设定,在此前提下,讨论研究垄断服务性企业的客户关系。将企业组织内服务质量专业技术责任人作为感知器,其感受应该是企业中最为真切的人,而其专业知识(主观知识)会受到垄断服务供应商影响,及相应技术业务实践会使其对服务质量认知会产生变化;此外,垄断服务供应商公司社会形象和企业形象相对强烈地影
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