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【摘 要】 随着电子商务的蓬勃发展，快递行业也迎来了新的增长动力。大学生群体，由于人数众多，网购比例也较高，大学校园的快递需求量较大。如何在不影响校园生活与学习的情况下规范快递运营成为当前的重点话题。本文从智能快递柜在浙江工贸学院中的使用情况入手，探讨智能快递柜在校园物流中应用的不足与制约因素，并分析适合校园快递发展的物流模式，提出相关建议。
【关键词】 智能快递柜 校园物流模式 快递运营
在校园快递的末端配送过程中，即所谓的校园快递“最后100米”环节，由于校园安全管理难度大、快递需求量多且需求时间较为集中，会出现配送车辆进校园难、快递员投递难、师生取件难等问题。
目前，为学生提供快递服务的快递公司众多，有些采取学校门口摆地摊的方式配送，有些在校园内开设营业网点独立经营，有些则与校园快递收发中心合作经营。经营方式多种多样，学校未能对其进行统一管理，导致各责任主体权利责任不明确，出现问题互相推诿。因此，如何规范大学校园的快递运营，在不影响学校正常教学秩序和学生学习环境的前提下，让快递公司能顺利地进行派件和收件，为学校师生打造安全、便捷的快递模式，已成为当前迫切需要解决的问题。
一、智能快递柜在校园物流中的研究与使用现状
在“互联网+”、“智慧物流”的大背景下，智能快递柜的发展是快递行业向互联网转型升级的重要实践，是未来发展的趋势，更是未来校园快递发展的趋势。当前，智能快递柜的发展还处于探索阶段，因而针对智能快递柜实施末端配送的理论研究较少，针对校园快递的研究则更少。
现阶段，有学者对智能快递柜发展现状及问题研究进行了详细的研究。如，王嘉琦等通过分析提出智能快递柜存在价格高、无合理盈利模式以及消费者业务认知度较低等问题；梁欢欢指出智能快件箱受信息共享、盈利模式、行业规范等条件的限制，可持续发展面临挑战；胡治杰等以配送成本和客户满意度作为出发点探讨了智能快递柜的可行性，指出智能快递柜将是未来发展的趋势。
随着快递末端配送模式逐渐趋于智能化，智能快递柜作为校园快递末端配送模式的良好践行方式，在未来将成为物流企业的重点发展对象。通过对浙江工贸学院学生进行网络问卷的方式，了解学生对于智能快递柜的存在与使用的意向，针对学生的满意程度与建议对智能快递柜摆放的位置与应升级的功能进行改进。根据调查分析，学院中80%的学生认可智能快递柜的使用，并且对于智能快递柜的个人建议中有15%是认为可以实现升级改造的。总的来说，智能快递柜在校园中的使用还是受到学生推崇的，值得继续发展。
二、智能快递柜在校园物流中应用的不足与制约因素
在校园物流方面，2015年，苏州健雄职业技术学院的朱溪亭在《基于智能快递柜的校园快递终端业务整合探究》中指出要引入智能快递柜作为校园快递的主要途径，并建议完善快递柜业务功能，建立统一信息管理平台，整合校园物流盈利模式等，但还没有把问题集中在校园物流的公益性质及其运营模式上。
智能快递柜在应用中的不足体现于其本身价格高，缺乏合理的盈利模式。尽管智能快递柜在取件过程中收取一定的费用，但在校園中的费用收取额度并不高，相对于长远的使用、维护与盈利而言，智能快递柜本身的价格远远高出一般性收益，这使得智能快递柜无法在校园中进行大规模的投放。
同时，多数学生对于智能快递柜的使用缺少规范性，造成智能快递柜的维护过于频繁。在校园中进行快递的收取，许多学生对于智能快递柜的使用并不了解，或者在使用不规范的过程中很容易导致智能快递柜的损坏，需要重新进行维修才能使用。维修费用与维修期间所造成的经济损失使得智能快递柜的经济效益大打折扣。另外，智能快递柜的使用还存在一部分客观的制约因素，即其受信息共享、盈利模式、行业规范等条件的限制，可持续发展面临挑战。当前社会背景下，可持续发展成为关键内容，智能快递柜受到运营时的各项条件限制使得其在发展的过程中处处受限，想要在校园中得到更为长远的发展前景成为较有难度的事情。
三、基于智能快递柜的校园物流模式与相关建议
智能快递柜在当前高校中的接受程度十分可观，但是使用者对智能快递柜的运营模式了解却仍旧较少。目前国外主流的商业模式有两类，一类是欧美模式，主要由快递运营商投放，侧重于“自提服务”，和ATM一样作为一个服务工具；另外一类是日韩模式，主要由开发商买单，使用者多付一点费用即可，原则上谁受益谁买单。
为了能够有效的降低校园物流运营总成本，提高校园快递末端服务水平，通过对智能快递柜在校园中的运营模式进行研究，建立基于智能快递柜（快递柜与校园代理点并存）的校园物流模式（如下图所示），同时对于智能快递柜的校园物流模式需要做好以下的准备工作。
1、做好入校信息统一处理。通过对高校大学生的快递取寄情况和智能快递柜特点与对提高校园快递最后100米服务水平进行系统的研究可以发现，当前校园中的学生收取快递的情况有混乱化的趋势，不同快递公司的运营点不同，甚至出现相同快递在不同运营点派送的情况，更重要的是在学生收取快递的时间上得不到统一，经常出现学生在取件后一段时间内又需要再次取件的情况。
因此，在智能快递柜的运营模式中将信息进行统计，建立了统一的信息管理平台，与快递企业签订校园投递协议，一方面在快递信息的入校传递上做到统一，另一方面对于不同物流公司的快递也能够做到在同一运营点进行收取，大大减少时间的不必要浪费。
2、实现校园网点覆盖率扩大。当智能快递柜和校园物流在快递信息上更能够满足学生需求时，将会有更多快递企业关注校园智能快递柜的应用，也将会有更多的企业会选择这种物流模式，加大快递柜适用范围，解决智能快递柜的网点覆盖率不足、智能快递柜网点与校园内其它形式的快递服务点位置重合等问题。因此，合理配置高校智能快递柜，搭建校园物流运营模式，将提高校园快递投递效率、降低建设成本从而降低快递运营总成本。 3、展开统一的管理与维护。智能快递柜在校园中投放除了应考虑成本收取问题，对于智能快递柜的维护与管理也应该成为其运营模式中的重点内容。在管理上，为了减少由于学生使用不规范的情况，智能快递柜使用说明应在醒目位置进行张贴，并且在智能快递柜上设置微信“一键告知”程序，对于使用步骤与流程进行详细解说。为了减少由于故意破坏导致的智能快递柜受损，可以在智能快递柜网点周围张贴相应惩罚告示，并通过取件时的“温馨提示”建议学生应爱护智能快递柜。在维护上，由于智能快递柜的使用与网络相关，而学生快递数量庞大，为了能够满足每天高份额的使用频率，需要有专门的网络工作人员对智能快递柜信息进行清理，更新与修护智能快递柜使用时的障碍，针对学生提供的有效建议进行智能快递柜的升级维护。
总之在高校中运用并推广智能快递柜，将能实现快递企业、智能快递柜企业、学校、学生的多方共赢。对于快递企业而言，可以降低“最后100米”的投递成本，缩短单个快递的配送时间，提高服务效率和服务水准，提升客户满意度。对于智能快递柜企业而言，可以从快递企业获取佣金，并通过向前来取快递的客户提供增值服务获取利润。对于学生而言，免去了定时定点取货的烦恼，收取快件更加方便。对于学校而言，不仅能够保持校园环境整洁，保证师生安全，而且有助于学校对校园快递市场进行统一管理。但即使智能快递柜有诸多好处，也需要不断地作出完善，因而还要求能够做到各种注意工作，保证智能快递柜在校园物流的应用是高效且科学可持续发展的。
（1）关于智能快递柜。智能快递柜的运营方需要作出多个有效的处理方案，针对使用者遇到的问题及时作出回复，在微信“一键告知”系统中增加图片、视频推送功能；在其自身功能上，应不断升级做到收取快递流程的简化，尽量通过扫码等一步到位的方式完成取件。对于寄件，前期的信息也应该做到能够使用手机提前填写完成，优化智能快递柜的使用流程。另外，智能快递柜的运作应不断创新，在当前可持续发展理念下，绿色节能、环保的理念应不断融入智能快递柜的创新模式中，以太阳能为供电新模式能够达到一定的节能效果。
（2）关于政府。政府应与企业合作，建立完善的考核、通報、沟通协调、管理机制等，及时的帮助学生解决问题，并落实相关政策法规，对智能快递柜的发展前景进行规划。另外，由政府加强宣传力度能够使智能快递柜在高校中的推广更加迅速，政府通过宣传普及智能快递柜的使用常识，并联合电视台、报纸、新闻媒体等对智能快递柜的大力宣传，能够增加学生及教师对于智能快递柜的接受与认可程度，有效的推广智能快递柜。
（3）关于物流快递企业。物流快递企业应与智能快递柜公司建立合作关系，这种做法既能使企业获得收益，也能够使智能快递柜的资源利用最大化，更能够方便高校学生与教师群体。
（4）关于高校。高校在推广智能快递柜时应对智能快递柜的使用说明与使用规范进行同步推广，保证智能快递柜在高校中运行受到高校学生、教师的爱护。
【参考文献】
[1] 盛文锋.破解城市快递“最后一公里”难题的思路[J/OL].现代营销（下旬刊），2018（09）：115[2018-09-29].
[2] 甫芳芳，程陈，陈伟.校园物流最后一公里存在问题与对策研究——以淮南师范学院为例[J].物流工程与管理，2018（09）：114-115+99.
[3] 沈晓妹，陈诗静，王巧，杨玉如，翁雯婷.校园快递智能化运营模式探究——以广东培正学院为例[J].品牌研究，2018（05）：25-26.
[4] 王海花，吴伊楠，刘秀玲.考虑服务半径的校园智能快递柜选址问题研究[J].物流工程与管理，2018，40（08）：91-92+90.
[5] 黄京华.“校企双主体”的校园快递运营模式研究[J].辽宁科技学院学报，2018，20（04）：59-61.
作者简介：陈再波（1981.8-），汉，男，浙江温州人，硕士，讲师，研究方向：物流管理。
【关键词】 智能快递柜 校园物流模式 快递运营
在校园快递的末端配送过程中，即所谓的校园快递“最后100米”环节，由于校园安全管理难度大、快递需求量多且需求时间较为集中，会出现配送车辆进校园难、快递员投递难、师生取件难等问题。
目前，为学生提供快递服务的快递公司众多，有些采取学校门口摆地摊的方式配送，有些在校园内开设营业网点独立经营，有些则与校园快递收发中心合作经营。经营方式多种多样，学校未能对其进行统一管理，导致各责任主体权利责任不明确，出现问题互相推诿。因此，如何规范大学校园的快递运营，在不影响学校正常教学秩序和学生学习环境的前提下，让快递公司能顺利地进行派件和收件，为学校师生打造安全、便捷的快递模式，已成为当前迫切需要解决的问题。
一、智能快递柜在校园物流中的研究与使用现状
在“互联网+”、“智慧物流”的大背景下，智能快递柜的发展是快递行业向互联网转型升级的重要实践，是未来发展的趋势，更是未来校园快递发展的趋势。当前，智能快递柜的发展还处于探索阶段，因而针对智能快递柜实施末端配送的理论研究较少，针对校园快递的研究则更少。
现阶段，有学者对智能快递柜发展现状及问题研究进行了详细的研究。如，王嘉琦等通过分析提出智能快递柜存在价格高、无合理盈利模式以及消费者业务认知度较低等问题；梁欢欢指出智能快件箱受信息共享、盈利模式、行业规范等条件的限制，可持续发展面临挑战；胡治杰等以配送成本和客户满意度作为出发点探讨了智能快递柜的可行性，指出智能快递柜将是未来发展的趋势。
随着快递末端配送模式逐渐趋于智能化，智能快递柜作为校园快递末端配送模式的良好践行方式，在未来将成为物流企业的重点发展对象。通过对浙江工贸学院学生进行网络问卷的方式，了解学生对于智能快递柜的存在与使用的意向，针对学生的满意程度与建议对智能快递柜摆放的位置与应升级的功能进行改进。根据调查分析，学院中80%的学生认可智能快递柜的使用，并且对于智能快递柜的个人建议中有15%是认为可以实现升级改造的。总的来说，智能快递柜在校园中的使用还是受到学生推崇的，值得继续发展。
二、智能快递柜在校园物流中应用的不足与制约因素
在校园物流方面，2015年，苏州健雄职业技术学院的朱溪亭在《基于智能快递柜的校园快递终端业务整合探究》中指出要引入智能快递柜作为校园快递的主要途径，并建议完善快递柜业务功能，建立统一信息管理平台，整合校园物流盈利模式等，但还没有把问题集中在校园物流的公益性质及其运营模式上。
智能快递柜在应用中的不足体现于其本身价格高，缺乏合理的盈利模式。尽管智能快递柜在取件过程中收取一定的费用，但在校園中的费用收取额度并不高，相对于长远的使用、维护与盈利而言，智能快递柜本身的价格远远高出一般性收益，这使得智能快递柜无法在校园中进行大规模的投放。
同时，多数学生对于智能快递柜的使用缺少规范性，造成智能快递柜的维护过于频繁。在校园中进行快递的收取，许多学生对于智能快递柜的使用并不了解，或者在使用不规范的过程中很容易导致智能快递柜的损坏，需要重新进行维修才能使用。维修费用与维修期间所造成的经济损失使得智能快递柜的经济效益大打折扣。另外，智能快递柜的使用还存在一部分客观的制约因素，即其受信息共享、盈利模式、行业规范等条件的限制，可持续发展面临挑战。当前社会背景下，可持续发展成为关键内容，智能快递柜受到运营时的各项条件限制使得其在发展的过程中处处受限，想要在校园中得到更为长远的发展前景成为较有难度的事情。
三、基于智能快递柜的校园物流模式与相关建议
智能快递柜在当前高校中的接受程度十分可观，但是使用者对智能快递柜的运营模式了解却仍旧较少。目前国外主流的商业模式有两类，一类是欧美模式，主要由快递运营商投放，侧重于“自提服务”，和ATM一样作为一个服务工具；另外一类是日韩模式，主要由开发商买单，使用者多付一点费用即可，原则上谁受益谁买单。
为了能够有效的降低校园物流运营总成本，提高校园快递末端服务水平，通过对智能快递柜在校园中的运营模式进行研究，建立基于智能快递柜（快递柜与校园代理点并存）的校园物流模式（如下图所示），同时对于智能快递柜的校园物流模式需要做好以下的准备工作。
1、做好入校信息统一处理。通过对高校大学生的快递取寄情况和智能快递柜特点与对提高校园快递最后100米服务水平进行系统的研究可以发现，当前校园中的学生收取快递的情况有混乱化的趋势，不同快递公司的运营点不同，甚至出现相同快递在不同运营点派送的情况，更重要的是在学生收取快递的时间上得不到统一，经常出现学生在取件后一段时间内又需要再次取件的情况。
因此，在智能快递柜的运营模式中将信息进行统计，建立了统一的信息管理平台，与快递企业签订校园投递协议，一方面在快递信息的入校传递上做到统一，另一方面对于不同物流公司的快递也能够做到在同一运营点进行收取，大大减少时间的不必要浪费。
2、实现校园网点覆盖率扩大。当智能快递柜和校园物流在快递信息上更能够满足学生需求时，将会有更多快递企业关注校园智能快递柜的应用，也将会有更多的企业会选择这种物流模式，加大快递柜适用范围，解决智能快递柜的网点覆盖率不足、智能快递柜网点与校园内其它形式的快递服务点位置重合等问题。因此，合理配置高校智能快递柜，搭建校园物流运营模式，将提高校园快递投递效率、降低建设成本从而降低快递运营总成本。 3、展开统一的管理与维护。智能快递柜在校园中投放除了应考虑成本收取问题，对于智能快递柜的维护与管理也应该成为其运营模式中的重点内容。在管理上，为了减少由于学生使用不规范的情况，智能快递柜使用说明应在醒目位置进行张贴，并且在智能快递柜上设置微信“一键告知”程序，对于使用步骤与流程进行详细解说。为了减少由于故意破坏导致的智能快递柜受损，可以在智能快递柜网点周围张贴相应惩罚告示，并通过取件时的“温馨提示”建议学生应爱护智能快递柜。在维护上，由于智能快递柜的使用与网络相关，而学生快递数量庞大，为了能够满足每天高份额的使用频率，需要有专门的网络工作人员对智能快递柜信息进行清理，更新与修护智能快递柜使用时的障碍，针对学生提供的有效建议进行智能快递柜的升级维护。
总之在高校中运用并推广智能快递柜，将能实现快递企业、智能快递柜企业、学校、学生的多方共赢。对于快递企业而言，可以降低“最后100米”的投递成本，缩短单个快递的配送时间，提高服务效率和服务水准，提升客户满意度。对于智能快递柜企业而言，可以从快递企业获取佣金，并通过向前来取快递的客户提供增值服务获取利润。对于学生而言，免去了定时定点取货的烦恼，收取快件更加方便。对于学校而言，不仅能够保持校园环境整洁，保证师生安全，而且有助于学校对校园快递市场进行统一管理。但即使智能快递柜有诸多好处，也需要不断地作出完善，因而还要求能够做到各种注意工作，保证智能快递柜在校园物流的应用是高效且科学可持续发展的。
（1）关于智能快递柜。智能快递柜的运营方需要作出多个有效的处理方案，针对使用者遇到的问题及时作出回复，在微信“一键告知”系统中增加图片、视频推送功能；在其自身功能上，应不断升级做到收取快递流程的简化，尽量通过扫码等一步到位的方式完成取件。对于寄件，前期的信息也应该做到能够使用手机提前填写完成，优化智能快递柜的使用流程。另外，智能快递柜的运作应不断创新，在当前可持续发展理念下，绿色节能、环保的理念应不断融入智能快递柜的创新模式中，以太阳能为供电新模式能够达到一定的节能效果。
（2）关于政府。政府应与企业合作，建立完善的考核、通報、沟通协调、管理机制等，及时的帮助学生解决问题，并落实相关政策法规，对智能快递柜的发展前景进行规划。另外，由政府加强宣传力度能够使智能快递柜在高校中的推广更加迅速，政府通过宣传普及智能快递柜的使用常识，并联合电视台、报纸、新闻媒体等对智能快递柜的大力宣传，能够增加学生及教师对于智能快递柜的接受与认可程度，有效的推广智能快递柜。
（3）关于物流快递企业。物流快递企业应与智能快递柜公司建立合作关系，这种做法既能使企业获得收益，也能够使智能快递柜的资源利用最大化，更能够方便高校学生与教师群体。
（4）关于高校。高校在推广智能快递柜时应对智能快递柜的使用说明与使用规范进行同步推广，保证智能快递柜在高校中运行受到高校学生、教师的爱护。
【参考文献】
[1] 盛文锋.破解城市快递“最后一公里”难题的思路[J/OL].现代营销（下旬刊），2018（09）：115[2018-09-29].
[2] 甫芳芳，程陈，陈伟.校园物流最后一公里存在问题与对策研究——以淮南师范学院为例[J].物流工程与管理，2018（09）：114-115+99.
[3] 沈晓妹，陈诗静，王巧，杨玉如，翁雯婷.校园快递智能化运营模式探究——以广东培正学院为例[J].品牌研究，2018（05）：25-26.
[4] 王海花，吴伊楠，刘秀玲.考虑服务半径的校园智能快递柜选址问题研究[J].物流工程与管理，2018，40（08）：91-92+90.
[5] 黄京华.“校企双主体”的校园快递运营模式研究[J].辽宁科技学院学报，2018，20（04）：59-61.
作者简介：陈再波（1981.8-），汉，男，浙江温州人，硕士，讲师，研究方向：物流管理。