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远程教育是随着现代信息技术的发展而产生的新型教育模式。目前远程教育支持服务工作中存在着部分学员不熟悉远程教育的学习环境、部分学员学习动机存在偏差、部分学员缺乏主动学习意识、学员存在着工学和家学矛盾和管理不当将使学员处于“失控状态”等问题。远程教育学院校外学习中心要抓好入学培训转变学员的学习理念、利用现代信息手段为学员提供支持服务、利用考试集中的机会加强重点环节指导、加强集中面授辅导管理、帮助和指导学员利用学习资源、加强管理队伍建设改善助学条件等措施，不断提高远程教育的办学效果和质量。