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目的探讨医院门诊预检分诊质量与患者退换号率及满意率的相关性。方法采取一系列提高预检分诊质量措施并对实施前后的门诊患者退换号率及满意率进行统计比较。结果改进预检分诊质量前门诊退换号率6．07％，满意率90％，改进预检分诊质量后，门诊患者退换号率4．28％，满意率98％，两组差异均有统计学意义（P〈0．05）。结论提高预检分诊质量可有效降低退换号率，使患者更快更顺利进入诊疗流程，融洽护患关系，提高满意率。