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东风Honda 思域CIVIC车主说
思域陪我裙角飞扬
人物:包珂
职业:贸易公司职员
车型:思域CIVIC 1.8 L EXi
购车时间:2006年12月
车主访谈
Q:出于什么原因选择这款车?
A:当初选择思域CIVIC这款车,首先是觉得它不管是外观还是内饰都很漂亮,可以说第一眼就喜欢上了它。试驾的感觉也相当不错,操控性、动力性都很好。当然在购车时对东风Honda服务方面也有所考虑,包括“4S”店的位置、服务态度、服务质量都在我的考虑范围之内。另外,东风Honda作为国内汽车厂商中的大品牌,市场口碑一直很好,而且身边很多朋友也都向我推荐选择东风Honda品牌的产品。综合以上几点因素,我最终下决心买下了这款思域CIVIC。
Q:谈谈对思域CIVIC的驾驶感受?
A:我的车到目前为止使用了快3年,现在的使用感受跟当初刚刚购买这款车时的试驾感受没有太大差别,除了操控性、动力性等方面的性能经过时间的检验没有让我失望之外,对思域CIVCI这款产品的可靠性也十分满意,“4S”店的服务更让我印象深刻。尤其是每次保养或维修之后的回访,工作人员的态度都特别好,这让我觉得“4S”店对每一位车主都十分重视,很在乎我们的感受。
Q:平均每月使用汽车的开销是多少?
A:大概每月的用车费用在1 500元左右,其中油费占绝大部分,有时可以达到1 000元/月。尽管这样,我对思域CIVIC的油耗还是比较满意的,现在平均油耗维持在8.5 L/100 km左右。其他费用支出还包括洗车、停车、保养、装饰等。
Q:对东风Honda“4S”店的服务水平和维修保养质量如何评价?
A:通过长时间的系统保养,加之保养维修期间与“4S”店服务顾问、维修技师及其他工作人员的交流和沟通,对东风Honda“专业技术,用心服务”的服务理念有一些了解。我认为“4S”店对车辆的保养和维修十分到位,工作人员都很专业,也很敬业,能让我们车主平时用车更安全、更放心。作为女孩子来说,虽然不是特别懂车,但是从我的感觉理解,同样的故障维修后不会再出现就可以了,所以我觉得维修站的服务技术和服务水平都令我很满意。
CIVIC的外形很经典,也很时尚
硬朗和柔美的线条都可以在它身上找到出处
其他车型也开过不少,但是始终感觉最适合自己的还是思域CIVIC
7、8月份的北京被浓重的潮湿气息笼罩,“桑拿天”如约而至,空气中夹杂着恼人的热度。而今天的主角——包珂和她的思域CIVIC却格外清新,一袭花裙,一辆白车,一个是那么地活跃耀眼,一个是那么地冷静沉稳,两者搭配出和谐的组合。
从青春洋溢的年轻外表很难看出包珂是一位有着8年驾龄的老司机,听到她的介绍我们也有些诧异,不禁向她求证“以你的驾驶经验来说,肯定开过不少车型吧?”。包珂笑着告诉我们“其他车型也开过不少,但是始终感觉最适合自己的还是思域CIVIC。我觉得思域CIVIC的外形很经典,也很时尚,硬朗和柔美的线条都可以在它身上找到出处。即便现在厂家推出了小改款新思域CIVIC后,我这辆老款的外形仍然不显过时。有时我会开玩笑地和朋友们说,我也不怎么给我的车做美容,但是它依旧和我一样青春常驻,哈哈!”
尽管听上去有些自嘲,但包珂所说的用车感受确实代表了很多思域CIVIC用户的心声。东风Honda在2006年推出思域CIVIC后,市场和用户的反映一直不错,思域CIVIC依靠出色的市场表现成为该级别热销车型的代名词。该车秉承了本田轿车的先进技术和东风Honda的专业造车工艺,突出的性价比优势在同级别车中出类拔萃。
包珂的思域CIVIC是在2006年底购买的,目前已经行驶了3万多公里。她表示,“夸奖归夸奖,真正能够让我实现轻松用车生活的根本,更多的功劳要归结为东风Honda高品质的售后服务保障。”
“你知道吗,大部分女性驾驶者会把更多的注意力放在用车上,对保养和维护车辆则知之甚少,我也不例外。每次我的车到了该保养的时候,东风Honda特约店工作人员都会提前打电话询问车辆的使用情况,并提示我尽快去特约店保养,给人感觉既贴心又很人性化。”包珂向我们娓娓道来东风Honda特约店的点滴关爱。“我的体会是,女孩子不必担心弄不懂汽车维修保养知识,每次保养时特约店的工作人员都会耐心解释不同项目的具体作用和保养必要,让用户做到心里清楚,消费透明。更好的是,现在东风Honda开展的‘BQS爱车讲堂活动’有针对性地为用户免费讲解爱车使用知识,让用户体验到更丰富、更实用的增值服务。”
正是由于对服务细节的不断改善和提升,让更多用户体验到了东风Honda“专业技术,用心服务”的服务真谛。在不断的交流沟通过程中,很多像包珂一样的用户已经对东风Honda品牌和特约店产生了充分的信任,用包珂自己的话讲“和东风Honda之间更像是朋友”。
采访手记
作为本田单一车型中最畅销的产品,CIVIC的产品寿命在全球范围内延续了30余年。作为国内汽车市场的生力军,东风Honda思域CIVIC自2006年发布以来屡获销售佳绩,目前经过改款的新思域CIVIC更是在2009年年初上市后得到了市场和用户的一致认可。我认为,不论是老款还是新款思域CIVIC都秉承了东风Honda产品的优秀基因和卓越品质,“专业技术,用心服务”的理念更是为用户带来了专业贴心的服务享受。
东风Honda CR-V车主说
都市守护者
人物:栾宗平
职业:媒体从业人员
车型:CR-V 2.4 L
购车时间:2007年11月
车主访谈
Q:出于什么原因选择这款车?
A:从国内市场出现老款CR-V时就开始关注这款车型,而且我之前也有过驾驶本田产品的经历,很喜欢本田车型的驾驶感受。当东风Honda推出新款CR-V后,一直在寻找合适的购买时机。经过一段时间等待,2007年我购买了现在这辆CR-V,尤其喜欢它圆润的流线外形和敦厚的SUV特征。
Q:谈谈对CR-V的驾驶感受?
A:我个人认为,CR-V的最大优势是对都市SUV车型的定位很准确。生活在城市中的高档消费者希望能有机会尝试不同于传统轿车的驾乘感受,CR-V卓越的行驶通过性能和丰富的技术装备都适合像我一样的都市白领消费。另外我还感觉CR-V的驾驭感受与我以往驾驶的日系车型十分接近,方向轻柔准确、动力充沛、操控直接,而且内饰也十分时尚,给我的感觉很好。
Q:平均每月使用汽车的开销是多少?
A:大约在1 000元左右,主要集中在燃油费。油价上涨之后加满一箱油大概在300元左右,相比之前有所增加。不过让我感到满意的是,CR-V的油耗表现一直很出色,符合日系汽车燃油经济性优异的特点。虽然我的车排量达到了2.4 L,但是CR-V的i-VTEC发动机采用了可变正时气门控制技术,在很大程度上对降低油耗起到了积极作用。
Q:对东风Honda的售后服务整体印象如何?
A:根据我这几年的体会,东风Honda通过专业技术、用心服务,在消费者中树立了良好的品牌口碑。我们车主都很信任东风Honda经销商的售后服务,整体上“4S”店的服务比较到位,店面环境整洁,工作人员对待我们车主的态度也很热情,让我们在享受车辆保养维修服务的同时,还可以体会到人性化的接待服务。
每个人内心都充满了对自由奔放生活的向往,渴望通过一款汽车为自己带来不同寻常的生活方式。车主栾宗平便是崇尚这种用车生活的典型代表,他的爱车是一款2.4 L的CR-V,按理说男人选择SUV无可厚非,但是栾宗平却有自己的一套选车标准。
他谈到,“我之前有过驾驶本田产品的经历,很喜欢本田车型的驾驶感受。我选择一款汽车看重的是车辆本身的品质,CR-V是东风Honda 在国内最早上市的一款车型,在和同档次SUV对比中CR-V经历了长时间的市场考验,尤其是改进后推出的新款CR-V不论是饱满的外形设计还是丰富的技术配置都是该级别中的领航者。更值得一提的是CR-V作为国内C-NCAP碰撞最早得到5星半成绩的SUV车型,安全性有很高保障。”
他认为CR-V的最大优势是对都市SUV车型的定位很准确,CR-V卓越的行驶通过性能和丰富的技术装备非常适合像他一样的都市白领。购车后栾宗平始终都在东风Honda 特约店进行保养维修,高品质的服务省去他不少麻烦,每次都放心把CR-V交给特约店。他表示,对特约店的信任源自对东风Honda 品牌的信任。让栾宗平感动的是特约店服务人员不仅表现出了尽职尽责的工作态度,在保养过程中对车辆认真负责、服务到位,而且每次回访都十分及时。
有一次回访还闹出了笑话。保养后过了几天,栾宗平像往常一样接到一通回访电话,可电话显示是外地号码,开始他还怀疑是不是有人冒充北京当地的东风Honda特约店,后来才明白这是第三方受东风Honda 委托进行的用户回访,人性化的细致服务让栾宗平体会到东风Honda“专业技术,用心服务”的服务宗旨。另外,栾宗平还谈到了东风Honda 前不久才结束的夏季服务活动。他说,“这两年经常享受东风Honda 为用户准备的季节性关爱活动,总体感觉厂家很为用户着想,每次季节活动都设置了不同主题,可以让我们车主一年中任何时候都享受到来自厂家的售后关爱。”
实际上,东风Honda 持续开展的季节性服务活动表现了厂家主动服务、向用户提供增值服务的积极态度。很多和栾宗平一样的车主正是有了这些与厂家和特约店沟通交流的机会,逐渐体会到东风Honda 提供给消费者的是超出用户期望的高品质售后服务。
由最初对售后服务的不熟悉到如今的关注,栾宗平在与CR-V的朝夕相处中加深了对东风Honda品牌的理解,切身体会到厂家提供的超值服务,也渐渐对他这辆CR-V和东风Honda品牌产生了无法割舍的依赖,他最后补充说,“我很喜爱东风Honda品牌和它的产品,家里再买车的话一定还会选择东风Honda的产品”。
选择CR-V看重的是过硬产品品质和高标准的服务保障
对特约店的信任源自对东风Honda 品牌的信任
家里再买车的话一定还会选择东风Honda的产品
采访手记
我们没有调查过购买SUV车型的消费者占整体汽车消费者比例多少的准确数字,但可以肯定的一点是,在选车时曾经考虑购买SUV车型的潜在消费者不在少数。足可见SUV车型近几年在国内呈现持续旺销的现象,是一种汽车消费形式悄然转变的具体表现。东风Honda品牌的CR-V是国内炙手可热的SUV代表,热度甚至超过了同时期很多轿车产品。
另一方面,东风Honda成立以来,始终以“传递喜悦”为己任,通过贯彻“专业技术、用心服务”的核心理念,以关注服务细节,不断规范服务流程,来努力为用户提供统一高效的专业服务,在用户中树立了良好的品牌口碑。
思域陪我裙角飞扬
人物:包珂
职业:贸易公司职员
车型:思域CIVIC 1.8 L EXi
购车时间:2006年12月
车主访谈
Q:出于什么原因选择这款车?
A:当初选择思域CIVIC这款车,首先是觉得它不管是外观还是内饰都很漂亮,可以说第一眼就喜欢上了它。试驾的感觉也相当不错,操控性、动力性都很好。当然在购车时对东风Honda服务方面也有所考虑,包括“4S”店的位置、服务态度、服务质量都在我的考虑范围之内。另外,东风Honda作为国内汽车厂商中的大品牌,市场口碑一直很好,而且身边很多朋友也都向我推荐选择东风Honda品牌的产品。综合以上几点因素,我最终下决心买下了这款思域CIVIC。
Q:谈谈对思域CIVIC的驾驶感受?
A:我的车到目前为止使用了快3年,现在的使用感受跟当初刚刚购买这款车时的试驾感受没有太大差别,除了操控性、动力性等方面的性能经过时间的检验没有让我失望之外,对思域CIVCI这款产品的可靠性也十分满意,“4S”店的服务更让我印象深刻。尤其是每次保养或维修之后的回访,工作人员的态度都特别好,这让我觉得“4S”店对每一位车主都十分重视,很在乎我们的感受。
Q:平均每月使用汽车的开销是多少?
A:大概每月的用车费用在1 500元左右,其中油费占绝大部分,有时可以达到1 000元/月。尽管这样,我对思域CIVIC的油耗还是比较满意的,现在平均油耗维持在8.5 L/100 km左右。其他费用支出还包括洗车、停车、保养、装饰等。
Q:对东风Honda“4S”店的服务水平和维修保养质量如何评价?
A:通过长时间的系统保养,加之保养维修期间与“4S”店服务顾问、维修技师及其他工作人员的交流和沟通,对东风Honda“专业技术,用心服务”的服务理念有一些了解。我认为“4S”店对车辆的保养和维修十分到位,工作人员都很专业,也很敬业,能让我们车主平时用车更安全、更放心。作为女孩子来说,虽然不是特别懂车,但是从我的感觉理解,同样的故障维修后不会再出现就可以了,所以我觉得维修站的服务技术和服务水平都令我很满意。
CIVIC的外形很经典,也很时尚
硬朗和柔美的线条都可以在它身上找到出处
其他车型也开过不少,但是始终感觉最适合自己的还是思域CIVIC
7、8月份的北京被浓重的潮湿气息笼罩,“桑拿天”如约而至,空气中夹杂着恼人的热度。而今天的主角——包珂和她的思域CIVIC却格外清新,一袭花裙,一辆白车,一个是那么地活跃耀眼,一个是那么地冷静沉稳,两者搭配出和谐的组合。
从青春洋溢的年轻外表很难看出包珂是一位有着8年驾龄的老司机,听到她的介绍我们也有些诧异,不禁向她求证“以你的驾驶经验来说,肯定开过不少车型吧?”。包珂笑着告诉我们“其他车型也开过不少,但是始终感觉最适合自己的还是思域CIVIC。我觉得思域CIVIC的外形很经典,也很时尚,硬朗和柔美的线条都可以在它身上找到出处。即便现在厂家推出了小改款新思域CIVIC后,我这辆老款的外形仍然不显过时。有时我会开玩笑地和朋友们说,我也不怎么给我的车做美容,但是它依旧和我一样青春常驻,哈哈!”
尽管听上去有些自嘲,但包珂所说的用车感受确实代表了很多思域CIVIC用户的心声。东风Honda在2006年推出思域CIVIC后,市场和用户的反映一直不错,思域CIVIC依靠出色的市场表现成为该级别热销车型的代名词。该车秉承了本田轿车的先进技术和东风Honda的专业造车工艺,突出的性价比优势在同级别车中出类拔萃。
包珂的思域CIVIC是在2006年底购买的,目前已经行驶了3万多公里。她表示,“夸奖归夸奖,真正能够让我实现轻松用车生活的根本,更多的功劳要归结为东风Honda高品质的售后服务保障。”
“你知道吗,大部分女性驾驶者会把更多的注意力放在用车上,对保养和维护车辆则知之甚少,我也不例外。每次我的车到了该保养的时候,东风Honda特约店工作人员都会提前打电话询问车辆的使用情况,并提示我尽快去特约店保养,给人感觉既贴心又很人性化。”包珂向我们娓娓道来东风Honda特约店的点滴关爱。“我的体会是,女孩子不必担心弄不懂汽车维修保养知识,每次保养时特约店的工作人员都会耐心解释不同项目的具体作用和保养必要,让用户做到心里清楚,消费透明。更好的是,现在东风Honda开展的‘BQS爱车讲堂活动’有针对性地为用户免费讲解爱车使用知识,让用户体验到更丰富、更实用的增值服务。”
正是由于对服务细节的不断改善和提升,让更多用户体验到了东风Honda“专业技术,用心服务”的服务真谛。在不断的交流沟通过程中,很多像包珂一样的用户已经对东风Honda品牌和特约店产生了充分的信任,用包珂自己的话讲“和东风Honda之间更像是朋友”。
采访手记
作为本田单一车型中最畅销的产品,CIVIC的产品寿命在全球范围内延续了30余年。作为国内汽车市场的生力军,东风Honda思域CIVIC自2006年发布以来屡获销售佳绩,目前经过改款的新思域CIVIC更是在2009年年初上市后得到了市场和用户的一致认可。我认为,不论是老款还是新款思域CIVIC都秉承了东风Honda产品的优秀基因和卓越品质,“专业技术,用心服务”的理念更是为用户带来了专业贴心的服务享受。
东风Honda CR-V车主说
都市守护者
人物:栾宗平
职业:媒体从业人员
车型:CR-V 2.4 L
购车时间:2007年11月
车主访谈
Q:出于什么原因选择这款车?
A:从国内市场出现老款CR-V时就开始关注这款车型,而且我之前也有过驾驶本田产品的经历,很喜欢本田车型的驾驶感受。当东风Honda推出新款CR-V后,一直在寻找合适的购买时机。经过一段时间等待,2007年我购买了现在这辆CR-V,尤其喜欢它圆润的流线外形和敦厚的SUV特征。
Q:谈谈对CR-V的驾驶感受?
A:我个人认为,CR-V的最大优势是对都市SUV车型的定位很准确。生活在城市中的高档消费者希望能有机会尝试不同于传统轿车的驾乘感受,CR-V卓越的行驶通过性能和丰富的技术装备都适合像我一样的都市白领消费。另外我还感觉CR-V的驾驭感受与我以往驾驶的日系车型十分接近,方向轻柔准确、动力充沛、操控直接,而且内饰也十分时尚,给我的感觉很好。
Q:平均每月使用汽车的开销是多少?
A:大约在1 000元左右,主要集中在燃油费。油价上涨之后加满一箱油大概在300元左右,相比之前有所增加。不过让我感到满意的是,CR-V的油耗表现一直很出色,符合日系汽车燃油经济性优异的特点。虽然我的车排量达到了2.4 L,但是CR-V的i-VTEC发动机采用了可变正时气门控制技术,在很大程度上对降低油耗起到了积极作用。
Q:对东风Honda的售后服务整体印象如何?
A:根据我这几年的体会,东风Honda通过专业技术、用心服务,在消费者中树立了良好的品牌口碑。我们车主都很信任东风Honda经销商的售后服务,整体上“4S”店的服务比较到位,店面环境整洁,工作人员对待我们车主的态度也很热情,让我们在享受车辆保养维修服务的同时,还可以体会到人性化的接待服务。
每个人内心都充满了对自由奔放生活的向往,渴望通过一款汽车为自己带来不同寻常的生活方式。车主栾宗平便是崇尚这种用车生活的典型代表,他的爱车是一款2.4 L的CR-V,按理说男人选择SUV无可厚非,但是栾宗平却有自己的一套选车标准。
他谈到,“我之前有过驾驶本田产品的经历,很喜欢本田车型的驾驶感受。我选择一款汽车看重的是车辆本身的品质,CR-V是东风Honda 在国内最早上市的一款车型,在和同档次SUV对比中CR-V经历了长时间的市场考验,尤其是改进后推出的新款CR-V不论是饱满的外形设计还是丰富的技术配置都是该级别中的领航者。更值得一提的是CR-V作为国内C-NCAP碰撞最早得到5星半成绩的SUV车型,安全性有很高保障。”
他认为CR-V的最大优势是对都市SUV车型的定位很准确,CR-V卓越的行驶通过性能和丰富的技术装备非常适合像他一样的都市白领。购车后栾宗平始终都在东风Honda 特约店进行保养维修,高品质的服务省去他不少麻烦,每次都放心把CR-V交给特约店。他表示,对特约店的信任源自对东风Honda 品牌的信任。让栾宗平感动的是特约店服务人员不仅表现出了尽职尽责的工作态度,在保养过程中对车辆认真负责、服务到位,而且每次回访都十分及时。
有一次回访还闹出了笑话。保养后过了几天,栾宗平像往常一样接到一通回访电话,可电话显示是外地号码,开始他还怀疑是不是有人冒充北京当地的东风Honda特约店,后来才明白这是第三方受东风Honda 委托进行的用户回访,人性化的细致服务让栾宗平体会到东风Honda“专业技术,用心服务”的服务宗旨。另外,栾宗平还谈到了东风Honda 前不久才结束的夏季服务活动。他说,“这两年经常享受东风Honda 为用户准备的季节性关爱活动,总体感觉厂家很为用户着想,每次季节活动都设置了不同主题,可以让我们车主一年中任何时候都享受到来自厂家的售后关爱。”
实际上,东风Honda 持续开展的季节性服务活动表现了厂家主动服务、向用户提供增值服务的积极态度。很多和栾宗平一样的车主正是有了这些与厂家和特约店沟通交流的机会,逐渐体会到东风Honda 提供给消费者的是超出用户期望的高品质售后服务。
由最初对售后服务的不熟悉到如今的关注,栾宗平在与CR-V的朝夕相处中加深了对东风Honda品牌的理解,切身体会到厂家提供的超值服务,也渐渐对他这辆CR-V和东风Honda品牌产生了无法割舍的依赖,他最后补充说,“我很喜爱东风Honda品牌和它的产品,家里再买车的话一定还会选择东风Honda的产品”。
选择CR-V看重的是过硬产品品质和高标准的服务保障
对特约店的信任源自对东风Honda 品牌的信任
家里再买车的话一定还会选择东风Honda的产品
采访手记
我们没有调查过购买SUV车型的消费者占整体汽车消费者比例多少的准确数字,但可以肯定的一点是,在选车时曾经考虑购买SUV车型的潜在消费者不在少数。足可见SUV车型近几年在国内呈现持续旺销的现象,是一种汽车消费形式悄然转变的具体表现。东风Honda品牌的CR-V是国内炙手可热的SUV代表,热度甚至超过了同时期很多轿车产品。
另一方面,东风Honda成立以来,始终以“传递喜悦”为己任,通过贯彻“专业技术、用心服务”的核心理念,以关注服务细节,不断规范服务流程,来努力为用户提供统一高效的专业服务,在用户中树立了良好的品牌口碑。