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随着国家通信行业体制改革，中国通信固定市场竞争日趋激烈，尤其是在利润丰厚、战略意义重大的大客户市场上。主要参与竞争的运营商有电信公司、通信公司和联通公司．我国通信行业逐渐形成了固定电话领域：中国电信、中国网通、中国铁通三强鼎立；移动通信领域中国移动、中国联通鹬蚌相争、小灵通业务不断替代的竞争局面。至此，国家电信企业由传统的一家垄断逐步走向市场竞争。越来越开放的市场环境，使几大运营商在市场竞争中特别是大客户的市场竞争中非常激烈。因此大客户经理负责制在通信运营商市场竞争中所发生的重大作用。