【摘 要】
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服务质量关系到医院的声誉和生命,而护理质量是医院质量的重要组成部分.护理质量的高低不仅取决于护理人员的素质和技术质量,更直接依赖于护理质量管理模式.ISO 9000族标准,
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服务质量关系到医院的声誉和生命,而护理质量是医院质量的重要组成部分.护理质量的高低不仅取决于护理人员的素质和技术质量,更直接依赖于护理质量管理模式.ISO 9000族标准,强调以预防为主,护理服务全程控制,确立一种完善的质量文化来规范质量管理行为,向顾客(病人)提供满意的产品或服务.我院于2001年8月通过了ISO 9001质量认证,同时在护理管理上也建立了一套适合于本院的、完善的质量管理体系,并收到了预期的效果.
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